销售通常追求速度,主管每天和你说“快快快”,速度就是一切,然而他们忽略了,顾客只有那么多,再快也不可能将没有需求的人变成有需求的人。并且过快想客户灌输信息,容易让他们对你产品或服务失去好奇心,而你更加无法知道客户的真实需求,所以,做销售,有时候慢一点,或许会更好。
一、销售太快结果***
1. 他没有深究为什么笔者认为当前顾问带来的回报不理想。
如果他问了,笔者会说明过去八年来,自己的投资组合其实没有多大变化——资产很少从一种投资类型转移到另一种类型。笔者认为当前的顾问很懒,想当然地持有客户的账户却又无所作为。只要这位新顾问问对问题,就可以更深入地了解笔者的需求,稍后推荐解决方案时就会更加具有说服力。然而他没有。
2.由于不知道之前的顾问既懒惰,反应又慢,他失去了销售员的****利器:让潜在客户思考如果不更换顾问可能会带来哪些负面影响。
如果他问了,那么笔者会想到自己正把钱交到一个玩忽职守的人手中,进而会感到担心和不安。那样将会使笔者赶紧为将来做打算。然而他没有。
3.他没有努力找到笔者的第二需求。
通常,和潜在客户讨论的第一个话题就是客户当时所面临的*大问题;它是从客户角度充分挖掘出的需求,也是客户同意见销售代表的原因。让潜在客户意识到他们有不止一个理由去改变,这会产生更大的紧迫感,使销售***终提供的解决方案更有份量。然而他没有。
4.他没有问及笔者的购买流程——笔者会如何决定将业务交给谁来做。
所以他不知道笔者还会和他的两位竞争对手会面。他本可主动回答“我为什么要选你”这个问题,从而抢得先机。然而他没有。
5.他没有问还有谁会参与笔者的决定。
尽管笔者可能会单独行动,但是只要顾问问了,就会知道笔者的妻子也是会参与我们的财务决定。然后他就可以放慢语速,并邀请笔者下次见面和妻子一起来,这样就可以加快购买决策的速度。(事实上,如今的大多数销售情景都涉及到不止一位决策者。因此,接触到其他决策者是很有必要的。)然而他没有。
从某种程度上说,笔者对这位顾问的行为并不感到奇怪。他的公司对销售人员进行的传统销售培训就是这么做的。那些经验更丰富的销售人员更有可能销售过快。为什么?
其中一个原因是,那些销售“专家”从过去的客户身上总结出同样的问题,并假设现在的客户也能意识到这个问题。***,还没等客户真正看到问题的所在,销售员就立刻开始解说自己产品或服务的优点。而销售新人缺乏实战经验,反而更有可能询问更多的问题,让客户谈论自己的需求和应用。
无论你是按所学的销售知识去销售,还是向你的潜在客户炫耀你的产品知识,跳到客户之前意味着你过快地向客户灌输过多的信息。这样只会降低客户的好奇心。(你是否曾注意到,当客户需要你的信息时,他们就很容易接近,而当他们不需要时,就会摆出一副拒人于千里之外的架势?)
假设你是客户。如果我给你介绍了我的产品或服务的10项功能,但是你觉得你只需要其中5项。此时你会怎么想?你会自然而然地想到“这超出了我的需要或它太贵了”,或者“其他人可能有更好的解决方案来满足我们公司的需求”。
每一位销售员都希望达成更高的销售额,创出*好的业绩并且获得认可。而以理财顾问为例,达到这个目标的方式就是放慢速度。我们要花时间了解客户的心思,因为只有这样才能更多地了解他们的需求,并体察到在购买的过程中他们的关注点和顾虑发生了怎样的变化。
了解这些以后,我们就可以提供更多的价值。我们可以帮助他们更清楚地了解所面临的机会和风险;帮助他们更好地定义理想解决方案。当这些问题得到明确的解释时,客户就会更加放心地作出决定。他们做出购买决定的速度更快。因此,慢点销售才更快。