3、顾客资源管理的内容
顾客资源的管理应尽量做到完整无误，主要有以下几项：
(1)顾客的基本资料主要包括顾客的姓名、地址、电话、咨询套系、预约套系、拍摄套系、生日、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、职业等.方便影楼在做市场调查后进行统计分类分析。
(2)顾客特征 主要包括1、优柔寡断型顾客2、患得患失型顾客3、讨价还价型顾客4、自负自傲型顾客5、暴躁型顾客6、冷漠型顾客7、理智型顾客8、直爽型顾客9、随性型顾客10、复合型顾客等，方便影楼有针对性地制定相应的策略。
(3)顾客服务宗旨
主要包括顾客对影楼前期服务、后期服务和拍摄当天的现场服务质量的点评，有助于影楼改善改进服务质量。
(4)顾客与各部门的沟通结果
主要包括顾客与门市部的沟通、与化妆部的沟通、与摄影部的沟通、与后期、看样的沟通等等问题，从沟通过程及最后结果的统计分析，有助于影楼了解顾客的喜好和要求，从而相应地做出流程、产品等调整。
(5)顾客的心理 顾客的心理状况
主要由各部门工作人员来提供。如门市与顾客从最初的接触到给顾客介绍拍摄套系与产品，再到与顾客针对套系产品选择的交流，顾客面对门市的推销介绍的心理反应等等，在与顾客交流过种中的这些心理状况，由各部门工作人员应在服务结束后立即进行记录，影楼可制定出相应的表格供他们及时填写。
(6)顾客的抱怨与处理方法
对于顾客的抱怨及影楼的处理过程与方法进行记录，定期对顾客抱怨与处理方法进行统计归纳与分类，对于各种客怨的处理办法进行分析调查与总结，其中客怨产生的原因是因为影楼内部制度或系统不完善而造成的，影楼应及时做出调整，制定相应的规章制度.因其它原因的，影楼应归纳出***的解决办法。
4、顾客管理的核心
(1)顾客的价值
如今人们购物，买的不仅仅是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的顾客价值。影楼顾客价值的本质是顾客感知，即顾客在影楼消费过程中的主观感知，包括顾客对其感知利与失之间的比较和权衡。顾客感知价值一核心价值±附加价值。影楼顾客的核心价值即顾客对影楼套系产品与其价格的比较，附加价值则主要是顾客在影楼消费过程中享受的服务与对产品价值的评价。顾客感知价值的根本即影楼所提供的产品与服务是否满足他的需求。附加价值的高低直接影响到顾客的感知价值。影楼工作人员在向顾客介绍产品套系时.应
从顾客的角度出发，从顾客真正的需求方向来介绍相应的产品套系。当顾客对其所订套系有不满时，影楼应如何做去提高顾客的感知价值呢?主要有三种方法：1、套系价格不变，提升消费者的感知价值，即听取顾客的意见，从与顾客的沟通中了解顾客的喜好，把顾客不感兴趣的产品资费转移到感兴趣的产品上。2、降低套系，提升感知价值。当顾客提出降低套系的要求时，可适当在低套系的基本上向顾客推荐增加一些顾客感兴趣的产品与服务。3、降低感知价值，同时降低套系。为了达到顾客的感知价.在以上两种方法顾客都难以接受时，向顾客推荐价位稍低的套系，并强调同样提供***质的服务。影楼在创造顾客感知价值的时候一定要突显出顾客本身的价值，与顾客建立情感上的沟通，让顾客感受到与众不同的优越感。
(2)明确顾客价值的等级
不论如何，影楼如果希望能够体现市场精细化的顾客运作，就必须要考虑区分顾客的价值，而且一定要结合影楼的战略及发展规划进行区分。这样，影楼宏观层面的战略规划和策略与微观层面的各部门执行操作才可实现协调统一，否则，;肾可能发生上下制肘的情形。而且.当影楼缺乏体系化的系统运营时，影楼的决策者将无法清晰地量化每一层级顾客的服务标准。而若影楼提供给每一层级顾客同等高品质的服务时.影楼;悔会陷入无休止的高成本服务中。
影楼顾客等级的划分应根据影楼的战略发展规划来进行。但是顾客层级的区分也不可设置过多，应;悔符合影楼市场定位的顾客群定位为中心层，以此为基础再结合销售战略进行上下层级的划分.切各层级面面俱到、事事周全，这样不仅会弱化影楼的销售重点与特色，使各层级服务无明显差异化，还;悔出现上层顾客服务不到位、下层顾客的产品质量无保障或超值现象，导致资源无法合理分配，经营成本始终居高不下，发展出现瓶颈。因此.影楼应构建顾客价值评估体系，科学、清晰、合理地划分出具体顾客的价值等级。
一个影楼要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地.必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对影楼的内部资源和外部资源进行完美整合。而顾客资源的管理理念将会有助于影楼全面、正确、直观地观察到顾客资源，有助于影楼上层领导有针对性地进行市场营销策略的制定，有助于影楼发现内部流程、制度等的不足，从而有效地促进影楼进行内部系统的调整和完善。
