面对竞争激烈的婚纱摄影市场，谁是你的顾客？顾客真正需要什么？顾客正在或将要在哪里消费在哪里定单？如何定单如何消费？如何从你模糊的顾客群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案，加强顾客资源的管理？
影楼顾客资源的有效管理可让影楼轻易找到并锁定准确的顾客，以合理的价格、准确的时间、通过正确的渠道和方法，提供给顾客优质的产品和服务，从而有效地满足顾客的需要和愿望。本期与大家谈一谈我们总结出的婚纱影楼顾客资的管理经验，希望对您的工作有所帮助。
1、顾客关系的建立与市场分析
早期的影楼市场竞争不强，影楼经营也相对较为简单，没有如今繁杂的后期服务，顾客至上观念不强，更谈不上系统化管理。而现在的影楼随着社会的发展和市场的需求与成熟，竞争激烈，各种机制随之建立，日趋完善。无论大中小型影楼都开始关注起顾客的感受，注重服务质量与影楼系统化管理。以前的影楼顾客根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值.而今天的顾客将价值的概念延伸了，享受消费，消费的便利与售后服务的完善等方面都包含在其中。
在影楼，我们会经常听到一些门市人员对顾客的抱怨，如顾客怎么样的刻薄刁钻，如何胡搅蛮缠，怎样吝啬等等。与此同时，我们又常常收到一些顾客的反馈信息某某影楼是怎么样的不负责任，某某影楼的技术水平是怎么样的不好，某某影楼的工作人员素质怎么样差等等。其实，这种现象在现实生活中的各个行业都能够遇到，而就作为服务业的影楼来说.顾客与影楼之间本身就是一对矛盾的共同体。由于各自所处的角度不同，自然会产生不同的观点。但作为服务行业的影楼人员来说，是不应该抱怨顾客的，因为在经营的过程中“顾客永远是对的”，而不对的则是自己的经营之道。在具体的运作中，我们常常能遇到各种各样的顾客，有的甚至令人难以接受。但我们仍要坚持”以人为本，以诚待客”的经营方针来对待顾客。
顾客关系管理能为影楼获得更多的顾客，保留更好的顾客，创造更大的顾客价值，保持顾客**的忠诚，从而为影楼带来更丰厚的利润和长久的竞争优势。影楼与顾客建立起朋友型关系是牢固建立长期顾客关系的坚实基础。影楼工作人员通过一些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，与顾客交朋友，形成一种互助、互求、互需的关系，是稳定顾客的一个重要手段。
例如：发现顾客在管理、营销等方面的优势时，在赞赏顾客的同时，从朋友的角度直接虚心向顾客取经学习，更容易得到顾客的心。在每次举办优惠活动时，特意打电话或者利用其他的形式邀请顾客他的朋友共同前来参加.可让顾客感受到你对他的尊重与重视。在给顾客提供服务的时候，可适当提出一些包括双方职业在内的基本常识性话题，或者时尚潮流的东西与顾客共同探讨交流，增强双方的依附感与信赖感。向顾客征求意见多采用口头的形式，不管顾客所提出的意见是正确的还是偏颇的，都要以诚心向顾客道谢。
影楼与顾客之间的交往应建立在互相尊重的基础之上，既要尊重顾客.又要依靠自身完善的服务、优质的产品、良好的形象、无可挑剔的礼仪来赢得顾客的尊重。
顾客关系管理是影楼积极深化与顾客之间关系的桥梁.是影楼掌握顾客信息的唯一方式。影楼利用现有的顾客信息，量体裁衣定制不同的商业模式及策略，以满足不同顾客的需求。
通过有效的顾客关系管理，影楼可以与顾客建立起更长久的双向关系，并获取顾客的忠诚度，扩大和加强口碑宣传。
2、顾客资源管理的原则
顾客管理是一个动态的过程。因为顾客的情况是不断地变化着的，所以顾客的资料也要及时地加以更新。顾客管理要尽量做到详尽细致，突出重点.对于有一定影响力及相关行业的顾客要予以重点关注，不断维系和加强已建立的良好关系。顾客数据库建立后，影楼还应灵活有效地加以运用，在留住老顾客的基础上，通过老顾客不断开发新的顾客。影楼顾客资料要得到有效的管理，必须由专人负责，并用心经营，随时掌握顾客的***情况，根据顾客资料的分析统计，辅助影楼做出经营决策。
