影楼门市接待人员是影楼业在市场竞争中致胜不可缺少的重要因素,这是影楼老板都知道的道理,但如何培养高素质的门市人员,却是令每位经营者最头痛的。因此,在影楼经营中对于门市的管理和培训就显得非常重要。
我们就门市人员的管理来进行论述,追求效益是影楼经营的基本目标,为达到这个目标任务必然要找到合适的人员,为共同获取利润而而努力,并给予相应的报酬,这是影楼运作的基本规律。因此,就影楼来说,对于门市人员切实可行的管理显得非常必要。
1、拟订目标任务
目标任务的完成,最后将体现在业绩上面,所以拟订合理的业绩目标,是很重要的。合理的业绩目标设定,就是要衡量市场的外在因素以及影楼自身的内部条件,制订出大家认可的、通过努力可以达到的目标。考虑到具体的实施,可将目标分为高、中、低三个标准。目标的设定方法是:新开的店,可以在保本点加点码为最低目标,开店总要赢利的嘛;至于非新开的店,低目标则不妨以去年业绩为基础再加点码来设定,因为影楼经营不进则退;至于中、高目标的标准可在低标的基础上再加上去,最后按市场特性分配到每月、每周,以保持目标计划的可操作性。
然而目标的设定,其精髓在于是大家共同认可的,其中当然会有很多的讨论及说服的过程,而这过程正是共识的凝聚,有了共识才能形成团队,才能真正达到分工合作的目的,这正是目标设定是奥妙处。有了共同的目标后。再由各部门拟订相对应的实施计划,并细分到月及周计划,由经理透过周例会来督导及检查,必要时再作调整,以保持计划的灵活性及可操作性,这套方法可称之为“全员参与式管理”,其成效可以达到高速增长。
2、工作标准分析以及人员编制
所谓工作标准分析,具体来说就是在明确的业绩目标下经过分析,需要准备多少人员才合适,这样就能知道应该准备多少人手,也就是明白了人员编制。当然婚纱行业有它的淡旺季,人员编制每个月理当不同,但实际上人员不可能忽增忽减,所以预知人员闲置时,如何规划,便成了另一个重要课题,一般常用来作考核、培训、调休、旅游及规章制度的健全或推广结婚纪念照等。
3、因事设人
所谓因事设人,就是说因工作需要,公司先行设定好条件,依条件择优录用,一般影楼经理常易感情用事,常常以关系考量,用了很多自己人,掉入因人设事的误区,结果反倒误了公司的发展。
把每个人依工作需要,订好职务,把所有人组织起来,让每个人明白彼此间的工作关系,这就是一般所说的组织框架。大部分影楼画不出组织图,彼此间的职位自然不明确,工作起来便容易乱套,尤其婚纱行业有很多夫妻档或自家人,很容易形成双头或多头马车。
4、组织框架
组织框架依企业规模,在不同的阶段有不同的组织体制,这是需要特别注意的,不过尽量提升员工的能力并给予充分授权,精兵强将的扁平化组织发展是发展趋势,而全员参与式管理的模式,是构筑高效组织的好办法。