前厅接待无论从装修设计到影楼前台接待,门市服务等都是影楼服务的第一关键点,那利用怎样的制度来规范化影楼的大堂管理呢?以下三十六计简单实用,是影楼大堂经理必读之细则。
一、以下情形者予以警告(罚款5---30)元
1 、上班前未按要求化妆,或上班时间当众化妆;
2 、上班时间未穿高跟鞋,未戴工牌,未穿工衣,没按要求穿着工衣者;
3 、岗位卫生检查不合格者;
4、 开“早会”未按时参加或无故不参加早会者;
5、 轮到门市迎宾,但未及时值班或未告知下一位门市值班;
6、 迎宾人员值班时接电话或与旁人交头接耳、站姿不标准者;
7、门市接单不跟客人递名片、自我介绍、再道出客人的称呼者;
8、接待拍照的没做到一手交一手、自我介绍者;
9、客人在拍照过程中门市闲着没去探班问候(倒咖啡、水、点餐);
10、在大堂坐姿不端正、托腮、趴在桌面上 ;
11、休假未将职务交代妥当,影响现场工作秩序者;
12、 工作不认真;不努力;屡教不改者;
13、 初次不服从上司安排;情节轻微者;
14、门市人员在定单时未说明有化妆费用及其细节而导致客怨者;
15、 接了来电,未把内容记录在预约表上或未交代清楚导致客怨者;
16、工作场所大声喧哗或污言秽语者;
17 、利用公司电话私人聊天;叫私人外买;或用私人电话当众聊私事;
18、服务态度欠佳,情节轻微者;