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提升影楼门市接待能力 ——“门市个人日记”三步走

转载自:黑光论坛 2011-12-15 作者:夜夜夜
  通过以上的事实不难看出,此项训练长期的结果就是大大提高了门市工作人员的专业技能,最大限度降低顾客流失,同时为公司自身留下了许多宝贵的顾客资料档案,也能为将来的市场定位和活动开展积累了大量的理论数据,如果真正能完整落实,那么还有什么能阻碍我们的发展?我们甚至可以想象一下,当你的门市工作人员,每接待顾客完毕后都会在一旁认真的做以记录,大家空闲之余不再是东拉西扯,闲话连篇,而是聚在一起共同分析今天碰到的顾客,总结客人为什么没有预定,找出原因甚至包括制定后期如何推广,那将怎样的一种兴旺氛围啊。

  在这里需要补充的是,在进行以上的训练的初期,常有门市工作人员反应说顾客不签单的原因是顾客要走走看看,或者顾客说还没有决定等等诸如此类的简单借口,予以搪塞甚至是抵制。此时需要明确地提醒他们:只要顾客进门,肯定就是对你的店或者你的服务项目感兴趣,无论是现在还是将来(这种等待不会很长远),他一定会有这样的消费动机和可能。婚纱摄影是一种专业的服务行业,没有消费计划的顾客是不会贸贸然闯进你影楼来闲逛的。

  抱着“上门看看”的顾客大致有以下动机:

  1、顾客有消费意愿,但是比较谨慎,想多走走比较后再定;
  2、影楼报价超出顾客预算,或产品服务等没有达到顾客的要求;
  3、门市自身对顾客的工作没有做到位,让顾客萌生了换一家再看看的念头。

  在实施“影楼门市个人工作日记”过程中,门市负责人一定要亲身参与。对当班门市实际出现的问题要及时予以解决和纠正。对没有签单的顾客一定要分析其原因,可根据记录情况,及时组织电话进行二次定单。影楼老板也要对在此项训练过程中产生的合理化建议和***员工予以口头或物资上的奖励,以刺激和激发大家的工作热情。

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