流程上出现问题相对来说还是好解决一些。我们采用流程***的方法，实行个人个人签字负责制。就是客片到那个流程，哪个人就在流程单上签字并写明交接时间，实行谁签字谁负责的责任制度，因为流程单上写了时间，因此谁都不愿意在自己负责的环节出现问题。
接下来，要把住几个***关口，一是岗位***，就是负责本项工作的人对自己的工作进行检查，如选片师、设计师、输出师等都实行岗位***，二是责任***，每个部门的主管就是负责人，比如设计部出的片子，最后要交给设计主管***后才能发出去，第三道是兼职***，抽出了技术部主管、门市部，客服部的人成立***小组，定期对客片进行抽查，第四道是专职***，也就是最后一道，他对质量负总责。另外，区间部掌握所有顾客拍摄的资料及制作流程，如果该客片超出了制作期，就会像相关部门发出了警示，严重的误件则上报客服部，启动预防客怨的禁急处理程序。这样层层把关，不出一个星期，原来头痛的错件，误件问题就解决了。
三、营销上准确定位，重塑形象
两大关键问难题解决了，我们再次把眼光放在门市部，虽然通过调整，排出了门市部的后顾之忧，业绩有所提升，但仍有很大差距。
通过之前的登记数据，我们分析后发现可量少的可怜、成交率还不到30%，就是说来了10个客人，只能接下三个，如果每天只有一两个人进店呢？不难想象有空棚的现象。几个门市坐在那里，态度是蛮好的。他们也奇怪为什么把价格一压再压，客人还是嫌我们贵呢？
那你们有没有谈我们的优势呢？就这样问。可是我们的优势在哪里呀？于是第三个问题出来了。
我们的优势在哪里？
采用金字塔式定位策略
在当初诊断时，对某市的市场情况进行分析，该市场经济情况较好，婚纱品牌叫响的品牌不多，大大小小的影楼鱼龙混杂。作为拥有豪华装修得千平大店来说完全可以做成绝对的高端店，市场占有率应占当地第一，该店本来的定位也是高端品牌店，只是最后的结果不尽如人意。
根据分析，全年某市的婚纱摄影总量约为5000对左右，辐射到周边郊县的话大概有6000对，而像老总这样的影楼的拍摄量几乎甚少。
要想达到这样的占有率，必须采取“金字塔”式的定位策略，及时老百姓消费起的品牌店，普通顾客是入客量的基础，做规范化服务，高端客户为创收之冠，形成特色化服务这样的定位模式，就是要让顾客在本店服务模式中选择，而非在市场中做选择。
因为顾客不同的消费心理，采取的服务模式也不应相同，满足不同的顾客需求，入客量自然就会增加。普通顾客的需求是实惠，我们就制定活动套系，规范化的标准服务能满足顾客的需要，中端客户要的时尚，最主流的产品贴心的服务是这些顾客最想要的东西，高端顾客要的是面子，一对一的尊爵式服务是满足他们消费心理的最有效的办法。让顾客明明白白的在我们店中得到他们想要的东西，总比让顾客在市场之中徘徊要好的多。
找到自身的优势
有了这样的定位后确定几个核心概念来宣传我们整合后的优势。建立我们的优势就是有品牌有档次、婚纱款式、拍摄场地等这些硬件基础设施是别的影楼无法相比的，同样的套系，顾客会更愿意选择我们。如今技术提升了，服务的质量提高了，所以我们只要制造出关注点，让顾客敢于尝试，就能事半功倍了。
金杯银杯不如老百姓的口碑。做百年大店除了要做好服务之外还要让顾客透彻认识我们，了解我们。我们需要结合企业文化传播的，改变之前在顾客心中的形象，让老百姓了解我们的变化，接受我们。
于是我们先是推出360度的电影拍摄手法的全新套系，同时打出“不满意退款”的服务承诺，让消费者吃了一颗定心丸让他们有勇气走进我们，体验我们的服务。之后又陆续打出“纯净消费”的概念，把原来打出的“二消全包套的方法，更好的传播出去，让影楼传统产品更实惠。新的产品成为新的利润增长点，这种实实在在的让利给我们带来了客源，同时为了维护好所有的老顾客，我们启动了“一次拍照，终身服务”的增值服务计划，他们提供上门安装，上门拍摄等便民服务。，增加和老顾客的接触，将我所提倡的“多米诺”的方式推向高潮。继续发展为婚纱，婚庆等一站式服务。
取消二次消费后，要采取补救措施
提到二次消费也是一个痛处。因该说取消二次消费是影楼未来发展的趋势，提前取消会给对手有力的以有力的一击。我们这个影楼早在一年前就取消了二次消费，拍婚纱照底片全送，只要在取消二次消费之前就没有采取什么补救措施，导致利润下滑。我们都知道二次消费做得好的影楼，几乎占到全营业额一半以上，而且纯利润会很高。如果取消了，不仅降低了影楼的利润，最重要的是有所参与的二次消费的员工没有提成，他们对工作便没有了激情，拍片的质量和选片的服务自然是上不去的，之所以造成现在的亏损局面，取消二消是很重要的原因。
因此关键的还是要取消二次消费之前找到的利润增长点。比如比如可以采取底片全送，而精修的照片和加入特效的照片需要花钱购买，改变原来推底片的选样，竞争越来越激烈了，市场迫使我们降低利润，想保持原来的利润，只要做得好，当然这个办法仍旧有很多不足，待有更好的方法和大家分享。
成功利用自身优势，而不是放大缺点，多学习，走出自己的管理道路。
