下面分享新苑王总在“成功之道•中国之行”会议上的关于影楼管理的讲话。管人、管事，要怎么管。
婚纱摄影行业流程多、服务时间长、涉及的部门和人员多，店门一开，大小事不断。面对形形色色、不同性格的员工，还有纷繁复杂、或急或慢的事务，如果没有清晰敏捷的思路和具体可行的管理办法，不但不能把人和事管理好，还可能会使自己焦头烂额、狼狈不堪。经过无数的经验教训，我将店务管理分成了管人和做事两个方面，下面就来跟大家分享一下我的心得。
一、 管人
1.管住员工的嘴巴
在团队中，经常因为一句消极话而让团队丢了士气和方向，给管理带来很多负面影响。所以，对那些说消极话的人要尽量管住他们的嘴巴，我们要用积极的思想去影响和教导员工。比如，我们把日常行为规范的罚款叫成长赞助，门市接单时碰到客户未定单的，会告诉他们说：“没事儿，碰到个具有挑战性的客户”等等。规定不能说抱怨话，要说也只能对你的上级说，不能对同事或下属说。这样慢慢形成习惯，他们的嘴巴就知道该说什么话了。
2.管住员工的行动
我们在员工手则上明确规定行动准则：听话照做，不折不扣，立即执行。管住员工的行动，就是把企业文化的静态理念转化到动态表现上，将企业的形象通过员工的行动展示给顾客和社会大众，规范的行动将给团队带来巨大的凝聚力和战斗力。我们也会将这些日常工作表现与员工的薪资、奖金、晋升联系起来，从而有效管住员工的行为。
3.管住员工的思想
在管理思想上，我们比较常用的是培训和开会，这种形式贵在坚持，下面分享下我们召开几个会议的目的。
1.年会：总结公司发展并对来年市场进行规划，对员工年度贡献给予荣誉奖励，让员工感受到公司对他的认同，看到公司的发展前景，增加员工对企业的热爱。
2.例会：将自己的管理思想和管理问题与员工沟通，贯彻公司的规章制度。
3.主管会：是主管素质培训和沟通会，是对营销业绩和制度执行的检视。
4.部门会：是部门主管将主管会的具体内容传达执行，将公司的会议精神贯彻下去的会，同时检查本部门和部门员工的工作完成情况。
5.每日晨会：晨会是告诉员工现在已经开始工作了，我们需要用饱满的热情投入到工作当中，宣扬主动积极的公司文化。
6.运动会：每年淡季时就会举办运动会，通过团队拓展式的趣味运动会增强团队意识，达到快乐工作的目的。
7.职前培训会：新进员工的入职前培训要把握三个重点：思想改善、确立标准、行为改善。
二、管事
当把人管好后，我们日常的店务工作就是管事了，管事主要有管流程、管目标、管制度三方面的工作。
1.管流程
流程的设计原则：以尊重客户感受为中心，以客户的行动线为线路，以客户的满意率为查核点。当客户利益和公司利益冲突的时候，要以客户利益为先。将原来由门市负责的摄控、看控、取控的工作交给专门的客户部，由客服部重点围绕公司的流程调查客户满意度，以满意率为核查点。这样客人的消费流程就得到了有效的监督，流程顺畅了，客人的满意度就提高了。
2.管目标
在日常管理当中，所有的人和事都是围绕目标来做的。目标定得好，可以激发团队的创造力，否则会挫败团队的积极性，所以目标的设计非常重要。我们公司在设定目标时，主要依据历史同期的数据，并结合现在对市场的预测评估，以及参加评比员工的人数等多方面参数来综合设定。
设定目标时要根据市场现状和企业需求为出发点，以实际相关数据为基础。在制订目标时，尽量尊重目标制订者的愿望，增强他们的责任感和积极性，而非自上而下地摊派工作任务。在新苑，没有“任务”，只有“目标完成情况”，因为前者是被动的，后者是主动的。
