3.管制度
制定制度很简单，难的是执行。目前我们的标准化管理还不完善，在不断摸索的同时，有一点感悟，就是要制定明确无误的目标，同时目标尽可能量化并可行。
对有有业绩指标的部门还好量化管理，但对于无业绩的部门以及有业绩部门的行政分支到底如何量化管理呢？经过思索，我们制定了主管管理指数的考评办法，并与薪资挂钩，每月的基础薪资乘上管理指数才是实际薪资。
有些主管对这个管理指数不太理解。员工迟到或故意怠慢客户被投诉，主管要被扣钱；对员工管理过严、要求太多，导致员工辞职，主管还要被扣更多钱。这样看起来，好像管理的主动权不在管理者手中而在员工手上了。
我们要做的就是传授工作秘诀，向各部门主管讲述完成任务时常采用的方法、程序、重点及关键环节。关于纪律，不但要大胆要求，也要学会激励。在员工的离职率上，我们强调的是主管和员工之间的有效沟通，还有就是团队的凝聚力，这就迫使主管每天都必须关注团队的教育。有一点要明确，不认同企业文化的员工可以走，我们要学会放弃。在这个人才匮乏的市场上，经常是员工给老板炒鱿鱼，现在反过来，主管报请经理批准后就可以劝其离职，这样管理的主动权还在我们管理者手上。但员工辞职，主管还是需要负责任，通过这个管理指数，让主管更主动去关心下属，和下属沟通并解决问题。
总结：查核重于信任
执行以上管人和管事的办法，最后我们要做的就是查核——看报表结果。查核要有完美主义思想。比如我们做管理指数的执行时，就建立了一个查核本，见到部门有违反规范的行为就记下，月底再检查客服部的记录上有无这些事项，客服部为此也增加了日常巡店的次数。公司达成了“信任不查核就是放任”、“查核重于信任”的共识，形成业绩查核看人气、团队查核看士气、流程查核看喜气、品质查核看名气的查核办法。
王珺在新苑工作17年，现任昆明新苑婚纱总经理，是公司各项制度和目标的执行者。婚纱摄影行业在市场上主要以实体店面的形式呈现，因此店务管理非常重要。王珺认为日常店务管理，主要分为管人和管事两部分，制定好制度，执行好目标就能把店务管理工作做好。
