要注意的是,这个价值取向必须有连续性。为什么呢?
正如正确的技能培养需要花费时间,客户要想了解你为什么和别人不一样也需要花时间。如果总是在战略上变来变去,试图一会儿做这个、一会儿做那个,大家都会感到糊涂。因此,公司需要作出承诺,特别是要作出一个基本价值取向方面的承诺。
内外部影响
一家公司总要寻找更好的方法来实施自己的战略。如果有了新技术,就要问一下如何用这个技术使我的战略变得更有效呢?因此,向战略作出承诺,并不是说一成不变。
实际上,一家拥有清晰战略的公司,比没有战略的公司作出的变化速度还要快。因为有战略就会作出优先选择,并确定哪些是重要的。没有战略的话,觉得所有东西都是重要的。这样一来,就会耽误行动的速度。
在我看来,很多公司都在简单地跟潮流,然后实施最佳做法,从未制定战略。原因是多方面的。
公司内部和外部都有很多力量影响着你制定战略:比如客户希望能够提供额外的服务,但如果这个客户不符合战略怎么办?在这种情况下,大多数的公司一般都试图让客户高兴,久而久之逐渐偏离了他们战略的重点。
实际上,一个良好的战略会使客户不高兴,因为公司并不能满足客户所有的需求。如果完全听取客户的意见,就没有战略可言。客户的意见和需求要选择性的倾听,否则就会失去独一无二的特点。
公司的上市,也会影响战略的制定。上市会给公司造成一种压力,分析员把你的公司和竞争对手加以比较,让你的公司来行使一些对竞争有用的经验。对公司来说,这是不利的。因此,要有战略就必须有一个很清晰的想法,知道公司要做什么?应该先在公司内部做一个选择,实现大家对想法的共享。
杰尼公司的做法,是个很好的例子。新管理层进来时,决定要把这家公司转换成一个大众市场的消费品牌。但他们的产品并非针对大众市场,而是专门满足一些具体的需求。
此外,他们的营销方式也与众不同。打广告时并不涉及形象,而是涉及一些数据、事实。有些公司因为模仿其他公司的经验,而毁灭了自己的战略。
除了外部力量,很多公司内部力量对战略也是不利的。一些公司认为,对长期战略目标而言,不用考虑利润水平,只需考虑增长。这是很危险的,因为可能会进入其他的一些市场领域,但那些市场可能不会做到差异化。
此外,管理层还流传着一种理论,即战略的优化是免费的。他们认为,只要减少缺陷就是更好的战略。但并非如此。战略的制定需要更多的人、更好的技术,这些都不是能够免费得到的。