张总讲的多么好，他用市场细分的生动案例，彻底规避了市场恶劣的竞争环境。投资婚纱影楼，无论规模大小，在制定经营战略时，一定要做好经营定位和找准市场客人，一般情况下，为了吸引目标客人，大多采用摄影风格（主题摄影和设计新颖的实景等）、新产品开发（立体大板画和特色相框）、特色服装等硬件条件和专业服务来吸引中、高端市场客源。通过这种经营定位和调整，才能逐渐形成自己的客户群体，为避开恶劣的市场竞争冲出突围。
2、展开客服转介绍利剑让网络营销发威
目前，婚纱摄影行业没有客服部的影楼以不多见了。由于我这几年主要从事客服营销系统的植入推广培训工作，对整个行业的客服还是比较了解的。用“普及面大，没有工作，方法差，主业未干，效率低下，挂羊头，卖狗肉，形同虚设。”来形容一点也不为过。客服部工作任务到底是干什么的，在以往的全国性《客服营销系统》完善规划方案研修班公开课上，有许多老板通过学习了解了客服的主要任务。客服系统主要任务到底是干什么呢？说简单点主要是再销售（转介绍工作）。有了客怨、有投诉、有了误件、有了返件，服务差，流程差，环境卫生差等等……谁处理？谁监督？客人的实质需求和精神需求没有得到满足，能顺利的开展以客养客和转介绍工作吗？维护好老客户利益、并从老客户身后挖掘新客源，这是客服重中之重的工作。
建立一个具有实用及实战有效的“客服营销系统”迫在眉睫……一个科学适用并有实战意义的客服系统，不只是***于打打回访电话、发几条短信和解决几个客怨这种初级工作内容就算开展工作了。由于客服部形同虚设，有效工作（转介绍）没有开展，全国许多影楼均让门市来兼此重任了，转介绍成功比例均表现在门市的业务素质上。就拿客服系统而言，他的完善功能应具备三大元素，即：“服务和产品质量的监督管理、采集营运信息和营销促销拓展业绩功能”。因此，“客服营销系统”是婚纱影楼的生命线！
由于网络普及的快速推进，3G尚未展开，4G接重而来，愈来愈多的人群已把网络融入到自己的生活领域。我在上海汉邦全国影楼客服专修班上告诫众多没有建网站或没有植入客服的影楼。“谁忽略了八零后九零后，谁就忽视婚纱摄影市场”，获得了许多老板认同。
2009年8月份我受绝对人气（3家店6个接单点，员工人数260人左右）公司之约，前往西安绝对人气婚纱摄影公司做“客服营销系统” 的植入培训工作。七天工作完毕独立于客服部之外的网络营销部成立了……
“刘老师，独立的网络营销部，这种运做模式和架构可以吗？绝对人气老板陈总试探着询问我，并向我咨询一些相关问题……”
我道：“非常好！这样以来，为大规模网上促销和开设团购网创造了条件，为职业化开展网络销售迈上了一大步……” 陈总听了我对此以肯定的态度，和对网络营销部的肯定和赞许，更加信心十足了。
影楼小的时候或者没有条件建专职的网络营销部时，一般情况下许多公司均将这一项工作任务交给客服部是可以的，如果影楼较大，客流较多，单独成立专职网络营销部，对绩效和运营管理是有帮助的。西安绝对人气的专职网络营销部，通过两年的发展从六台电脑八个员工，每月几万元业绩的部门，发展到了近二十多台电脑二十多个员工，每月近几十几万的业绩，现以成为绝对人气重要网上销售和业绩产生部门。
今后的婚纱摄影市场是一个转介绍和充满网络商战的市场，你重视了客服部的工作（老客户的转介绍工作）和专业的网络营销部（寻找新客源），你就重视了你影楼营销工作。因为，客服转介绍工作的效果要远大于促销。还因为网络营销的费用，远小于秀场活动的费用。今后，影楼的销售关键点就是渠道经营的模式和双管齐下的经营模式。
3、营销促销找好卖点因势利导抢战商机
作为中、小影楼没有财务部、没有人力资源部还能顶上一阵子，但没有企划部及客服部是万万不能的。
今年的一月份，我应米兰春天之约，顶着呼啸的北国雪花来到抚顺，老板以热情迎接的方式，到沈阳桃仙机场欢迎我的到来。
论规模和装修，米兰春天婚纱影楼在抚顺当地也是数的上一线品牌，无论技术、员工素质和整体管理能力也较强，但是存在的问题是营销企划是一个弱项，公司内部没有设立企划部，营销策划工作滞后，公司营销策划工作基本依附于顾问公司，这与全国大多数影楼基本现状一至。利用好影楼企划部做好年度规划，定期开展规模较大的新老客户联谊会，婚庆博览会，新产品发布会，团拜会等形式的促销策划叠加配合活动，逐步形成市场优势的竞争方式，尽量在一至二年时间里突破价格战的困扰，形成自己的优势经营形式，以彻底跳出价格战的怪圈是我们需要解决的头等问题。
