同前雇员保持联系使得公司能更容易把这些人招回来。德勤估计,雇用前雇员每年为它节省了 380万美元的猎头费。
最后,关系型策略能有效地树立企业的好名声。例如一家律师行在进行招聘面试时,会向应聘者提供它的同事会名单,并鼓励他们联络自己的前雇员,以增加对企业的了解。
转向一个组合策略
虽然关系型策略能够带来多个好处,企业还是需要根据具体情况去调整它们的策略。经理人应当制定一个策略组合,其中包括预防型、报复型和关系型策略。在选择采取哪些类型的应对措施时,经理人需要权衡因员工流失而产生的行政及人力资本损失,相比较于潜在的社会资本收益孰重孰轻。
经理人应当考虑跳槽员工将会带走的知识。在某些情况下,那些知识是通用的,虽然对公司有价值,但是战略重要性不高,并且能够通过聘用新人或培训现有员工来替代。另外还应考虑跳槽员工的去向,特别要搞清楚他们是投奔了合作者还是竞争者。员工流失到合作公司,一般都能够带来一些机会,产生潜在客户、供应商或者战略合作伙伴方面的社会资本。然而,当他跳槽到竞争对手那里,对手就可能利用他的知识来对付你。
这两个因素—跳槽员工的知识和去向——可以构造出四种不同的情景,每一种需要一个不同的应对策略。
第一种情景,拥有通用的或者低战略重要性知识的员工跳槽去竞争者那里。这类跳槽会损害企业的生产能力,同时增加其竞争对手的相应能力。虽然这些跳槽员工能够被替代,但是招聘和培训费用会是一笔不小的开支。于是在这种情景中,推荐使用预防型策略,它本来就是为留住现有员工而设计的。
第二种情景,拥有通用的或者低战略重要性知识的员工跳槽去合作者那里。这类跳槽也会导致行政和人力资本成本,但是在这里,这些成本必须要同可能的社会资本收益一起衡量,这种社会资本包括前雇员在潜在客户、伙伴以及其他合作者企业所担任新职务而可能带来的业务机会。因此在这一情景下,使用关系型策略,支持员工加盟合作者并同其保持良好的关系,就是理想的选择。
第三种情景,掌握着具有高战略重要性的、公司特有知识的员工辞职到竞争对手那里去,是跳槽中最具潜在危害性的一种。由于这些人掌握着独特而关键的专业知识,他们的跳槽将会为企业带来非常高的行政和人力资本成本。而如果这些前雇员把他们的知识与竞争者分享,原雇主的竞争地位就可能被削弱。因此在这一情景中,企业也许最好采用报复型策略。
在第四种情景中,掌握着具有高战略重要性的、公司特有知识的员工辞职到合作者那里去。这类跳槽的潜在危害也许小于上一种情景,但它还是提出了一些有趣的挑战。因为失去关键员工会导致行政和人力资本成本,企业具有很强的动机采取预防型策略来减少这类跳槽。
但是,关键员工流动到合作者那里也能为企业带来切实的机会,去扩大它们与重要客户和供应商之间的社会成本。因为这些人掌握着前雇主的机密知识,他们也许是传达有关其前雇主业务、产品以及服务信息的最佳人选。况且,身怀专业绝技的前雇员在新单位更有可能担任高级职位,因此在挑选外部合作伙伴时他们会更有决策权,潜在地也增加了现雇主和前雇主之间业务合作的可能性。
所以说,即使预防型策略失败了,企业仍然很有必要采取一个关系型策略,同跳槽到合作者那里的关键员工保持良好关系。实际上,预防型策略和关系型策略之间有很强的互补性:旨在提高员工对工作满意度的预防型策略能够帮助双方建立融洽的关系,而一旦这些人决定要离开,双方仍能保持良好的关系。
在实践中,知识的战略重要性差别因情况不同而不同,经理人需要谨慎判别。依据所处行业,企业也许还会发现难以区分竞争者与合作者。在许多市场中竞争与合作常常是并行不悖的,而且今天的对手可能会变成明天的合作伙伴。