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门市销售:请用故事点燃客户的成交欲

  一个成功的故事案例:

  这是在一家宝马汽车的销售现场。销售人员面带微笑,向客户进行推广:“先生,来,请进入我们的驾驶室,亲身感受一下驾驶的快感吧。来,坐好。你想象一下:仲夏傍晚,你开着这辆车,驰骋在海滨大道上,无尽的美景扑向你的眼帘,微咸的海风吹拂着你的头发,车里都是你所喜欢的皮革的味道,同时伴随着优美的音乐,我们车里还有车载冰箱,里面装满了美食美酒。你身边就坐着你最爱的家人、朋友,他们和你一起共享着生命中这样最美好的时光。这辆车就像你家的老狗一样,它将会陪着你,度过无数的晨昏,见证你生命中每一个重要的时刻。如果我是你,我将会尽快邀请这样一位朋友进入到我的生命旅程中。而且现在正是9月的秋天,天高气爽,何不趁现就把这款爱车开回家呢?”

  个案分析:奢侈品的销售的关键在于客户的购买热情是否足够被调动。很多时候,我们会发现:对于奢侈品品牌的潜在客户来讲,他可能回家思考了半个月,最后还是买了这款车。可是为什么不是此时、此刻立即购买呢?其中有一个很大的潜在心理因素:客户的愉悦感没有被调动起来。客户不觉得有什么理由要他迫不急待立刻、马上就要拥有这辆车。

  让我们再来回顾一下当时讲故事销售的销售人员的功力:

  而讲故事销售的过程中,销售人员通过语言向客户勾勒了一副活色生香的生活场境。在头脑想象的“情境”中:客户“看”得到无尽的美景、“闻”得到微咸的海风、皮革味;“听”得到悦耳的音乐;“尝”得到美食美酒,而且和家人朋友欢聚的幸福“感”就回荡在心间。五种感官因素都被加入了销售人员的推广中。它们综合向客户提供了一种难以言喻的心理体验:“愉悦感”。正是这种臆想中的愉悦感捕捉了客户的心。而客户的心则是通往客户的钱袋最快的途径。尤其是销售人员的最后一句:“现在正是9月的秋天”更是为客户立即下订单提供了充分的依据。

  所以,当理性分析、逻辑判断等该完成的工作都完成了,客户的购买热情可能已经推到了99度,如何来提升这最重要、最关键的1度?我们需要与客户感性的层面打交道。销售过程中,客户感性的参与更多,购买的可能性更高。

  作为感性销售的工具,讲故事就是销售的临门一脚。它通过销售人员的角色魅力,在交易过程中增加了买卖双方的乐趣,让客户的情绪体验不止成为一句空话,有效地促成了购买的发生。同时,更为下一步的客户升级埋下了伏笔。
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