10、客人提出拍照前自己化妆，是否可以，怎么回答？
答：公司有专业化妆师，主要是让客人更美丽漂亮，如果客人习惯用自己的化妆品，可以请客人带来，由我们化妆师化，要是客人自认她很会化妆，你可以告诉客人，摄影妆与生活妆是不同的，请客人还是让我们的化妆师化，如果化妆过程中有哪里不满意的，请提出来与化妆师沟通，化妆师一定会尽力配合的，在接待中，语调请尽量婉转和亲切。
11、客人在看样时,提出自己所拍照片没有样本好，我们该如何？
答：首先你必须尊重客人的意见是正确的，事实上毛片就没有相本的照片好看（因为毛片只有70％的效果），所有放大照片都是手工精放的，色调与构图都会调整到比较完美，再说毛片都有多拍，让客人挑喜欢的再做精放，效果就会好些，且加上后期的美工制作，会使照片更漂亮，更完美。
12、客人不要相本，只要放大照片，怎么办？
答：你可以告诉客人，只要放大照片也行，只是客人会觉得比较划不来，因单要几张放大照片我们同样要多拍很多张，才能让客人挑到满意的，而我们在计费上就必须详细算它，如化妆费，礼服费及单拍一张放大照片费加精放费（依其尺寸去算），而平常套系的价位，放大照片是附增的，细算之下还是装本来得合适些。
13、客人看样时，对自己选择的衣服不满愈，甚至对化摄形也有意见，如何解释？
答：这表示在服务过程中已出现问题，令客人不满意，有意出难题也有可能，礼服既然是她自己选的，看样时才说不满意，这她本人也应该负有责任，至于化妆、摄影也有意见，这就必须看她的意见在哪里，必要时请专业人员代为处理。
门市人员在处理以上问题时，应遵照以下基本语言格式：先表示非常重视客人提出的问题，认真看过后，再婉转的提出看法。（注意：此时客人极易被激怒，门市绝对不能给客人丝毫敷衍的感觉，亦不能正面反驳客人，请门市牢记）
14、容人在预约的同时，他希望拍某几本相本内的其中几张。我们该如何解异？
答：首先必须让客人知道，公司的背景、道具经常在更换，没办法跟样本完全一样，而摄影师拍照是依灵感，拍得姿势不见得一样，如客人坚持要拍，那么请你告诉客人只能于感觉上像，而不是一模一样，并且请客人在拍照时与摄影师沟通，但经验告诉我们，最好还是不要承诺客人，因摄影师在拍照时，总不希望客人影响他的情绪，这灵感往往会断层出不来好作品。
15、收加急费和客人怎么说较确切？
答：因这期间都属于结婚旺季，相对的件数比较多，一切工作程序都是安排好的，所以，对于加急的客人，都以插队的方式，先给与处理相片，因会影响到工作程序上许多不便，因此公司会要求工作人员加班，因而这加急费是总费用的10％元。
16、有些客人戴眼镜怕拍出来效果不好，不戴眼镜怕拍出来无眼神如何解释？
答：新娘子如有戴眼镜的话，请她不戴，因为从来就没有戴眼镜的新娘化妆拍照。所以请客人用隐形眼镜代替，化妆师会用化妆技巧改善新娘的眼神。新郎官方面，摄影设备有许多不同镜框可以搭配，而且在拍照时摄影人员会依照脸型搭配。象有戴眼镜习惯的先生，最好还是戴眼镜为适合。因为戴久的人眼睛都有变型了，所以还是戴眼镜为合适，除非近视度数轻的，眼神不至于太差，必须在摄影师认可下可以不戴。
17、短发客人想拍照。怕自己发型变化不多，该如何给顾客有个满意的答复？
答：化妆部备有不同假发，可以作变化，还有门市小姐应注意的、要让短发短发的客人有个观念，因为自己本身的限制，所以造型上全部都以假发作为变化，要让客人事先有心理准备。
18、外地客人委托本公司为他邮寄照片可不可以？
答：可以的，但是邮寄费由客人支出，如不知邮寄多少钱的话，就以大约重量而再加以预收即可。
