四、平等对待与个性化管理同步
领导者在人格上要对每一个成员平等相待,同时根据每个人特点进行个性化管理。无论是待遇、奖励,还是要求、指标,都应该根据不同对象分别对待,不能一刀切。只有做到个性化管理,才是对每个人真正的理解和尊重。这就要求领导者经常与成员保持密切沟通,做到充分了解。
五、恩威并施宽严相济赏罚并重
领导者应该虽严格要求但不是求全责备,虽宽仁大度但不是放任自流。对业绩目标要高,对工作质量要严,但同时要看到员工的努力和付出,要理解体恤员工的艰辛和困难。而对一些人品不好,素质低下的人,不能投鼠忌器姑息养奸,该执行纪律就该执行纪律。
六、维护威信与有错就改相统一
领导者要维护威信,说出的话,做出的决定,绝对要兑现承诺,不能朝令夕改,出尔反尔。但是,如果真是自己的错误,也要勇于承认,及时果断改正。这样不但不损害形象,反而更加提升威信,让旁人心悦诚服。
七、知人善任在先用人不疑在后
选拔合适而优秀的人才不易,敢于放权任用更难。在选拔之前尽量睁大眼睛,特别是要通过科学严谨的程序层层选拔淘汰,不要完全凭感觉靠直观。一旦确认录用,就要敢于使用,善于管理。在用人不疑的前提下,也要通过严格的规章制度来制约。权限内的要放开信任,权限外的要严密控制。不要事事干预掣肘,也不能从此不管不问。要让合适的人去做合适的事,首先岗位职责角色分工一定要明确,什么样的职位招聘什么样的人,各就其位,各司其职,各尽其才,各得其所,绝对不能混淆。否则逼迫员工去做不适合的事,拿不符合其身份的标准去要求员工,最后只能是双方都失望。
八、强调结果也要同时注重过程
销售工作强调结果,为了好的结果一定要有好的过程。领导者应该重视过程管理,不要像守株待兔一样盲目等待好结果。所谓把信带给加西亚,没有任何借口之类的鬼话,都是无能而懒惰的领导为自己开脱的借口。好的领导不必事事领先,样样在行,但一定要给下属正确的指导,明确的目标,必要的条件,合理的支持。又要马儿跑,又不给马儿吃草,这样的领导其实是得不到任何好结果的。
九、鼓励竞争同时维护整体平衡
团队管理不能追求一团和气,为了和谐而和谐。销售团队是否具有战斗力,内部是否具备良好的竞争机制很关键。一定要让优秀者脱颖而出,并得到应有的回报。同时领导者要维护整体平衡,不能过度竞争造成内部分崩离析,恶性内耗。最关键的就是要做到公平、公正、公开,特别是在政策支持上要合理,根据能力而不是根据亲疏来区别对待。