每个门市人员都知道,当咨询的客人坐在你面前时,即是一场艰苦的接战,我们必须一点一点地争取在顾客面前保持一种愉快的心理状态和情绪。身为门市营销人员,无论你感到多么烦恼,无论你收到关于孩子生病的消息,在接单当中都不能表现出一丝的烦恼情绪。人与人相处之初本来就有一种天生的屏障,要打破这种屏障在很大程度上取决于门市人员的谈话。所以,我们要展示自己最好的、最有吸引力的、受欢迎的、崇高的一面。无论你能不能逐步地引导你的潜在顾客,你都要把顾客的漠不关心变成期望拥有我们相片的兴趣。我们千万不要像吵架一样地和顾客争论,但是也不要让顾客感到“很卑贱”,或者有羞辱感;也不要因反对而惹恼对方;无论发生什么事情,一定不要惊惶失措;在任何情况下都不要表现出憎恨或失望;或者让自己卷入一场争论之中。
各位,对一个门市顾问来说,气馁是致命的。因为一个人一旦灰心丧气,事事只想到失败,你就失去了力量和魅力。在你的体内,没有什么东西能让你打起精神的话,那你就会不但失去自信,而且会失去同伴对你的自信。因为,往往失败招致失败,沮丧引起更大的沮丧,贫穷产生更深的贫穷。这是一种规律。你们有没有发现一个满脑子沮丧,悲观和失败情绪的人,几乎是不可能接下一个单子的。要控制一个人的情绪,就必须化沮丧、消沉为激昂和希望。而要做到这一点,只要发挥一点点意志的力量就够了。
当你感到心灰意冷和意志消沉的时候,当你因业绩上不去而开始担心的时候,你可以找个没人的地方自言自语,借此来自我调节一下。如果没有这个条件,那么就让自己安静一下,或者在脑子里自我反思一下。但是,自言自语的调节方式一般来说更有效,因为通过嘴巴说出来的话,比仅仅在脑子里想的印象更深。只要你的脑子里充满好的,愉快的和积极向上的想法,你就会发现,你的情绪将随着你的心理迅速发生转变。
承认失败的人只是一时失败,不要自认为是一个弱者。
没有成功气质的人是一个懦夫,因为他不知道他能赢,他不知道他的力量。抛开羞怯,过敏和怯懦,克服缺乏信心和勇气的弱点。坚信你将成为一个伟大和出色的门市人员,坚信你将成为一个有智谋和有力量的人。
一个门市人员,无论你掌握的推销技巧如何完善,无论你自身具备何种有利的位置,如果你缺乏勇气,勤奋,和一定的素质,你永远不可能成为一流的专业新娘顾问。相反,你会在这个行业慢慢地消失掉。
以前我培训过一位身材很胖的门市,为了让客人订单,她对一位准客户发动了强大的推销攻势,凭着她坚强的毅力,最终获得了成功。并且她给客人订的那套婚纱照价位是外表好的门市人员所得不到的。后来我发现,毅力是他唯一的资本。当别人认为她身体肥胖和其貌不扬的外表给她造成如此大的障碍、以至她很可能成为一个失败者、在婚纱行业找不到立身之地的时候,她只是下决心不仅要克服他所有的缺陷,而且要成为同行中的佼佼者。她做到了决心做的每一件事,凭借毅力,付出了代价,最终获得了成功。
所以我要奉劝大家,只有弱者才会老是谈论什么“运气不好,我碰不到好的顾客;”“什么主管照顾别的门市,给她很大权限。”我再奉劝大家:你的成功和运气是由你自己操控的,而不是别人来决定的。
我们是命运的掌握者,我们是生命的设计师,一切命运操之在我。
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