对付客人的“刁难”或者苛刻要求要从容．一定要给客人留下诚恳的印象，向他详细阐明公司的服务。你的诚意始终会获得回报的。过分热情是伤人的。仔细分析一下你的影楼所在的地区．分析一下这里人们的生活习惯和思维方式，看看热情需要到一个什么度!假如你不分青红皂白过度热情．可能会口下坏他们。
十、追问(面对拒绝．学会追问一个为什么)：有的顾客进来之后．溜达一圈．看看样照就走人．完全没有下订的意思．这样的“顾客”一副拒人千里之外的派头．但实际上并非坚不可摧的城堡．这时候问问他为什么急着走．他可能会用一句话推辞，比如：随便看看，此时千万不要因此止步．最好是追问一下。弄清楚他离看的真实原因。因为他那句“随便看看”可能仅仅只是借口．真实的原因隐藏着．你不追问，那你永远没可能知道。你问出来了，你就得到很好的突破口．即便不成功，也为曰后积累经验。
总结：热爱生活(你永远精神饱满．别人的热情就会被调动起来。感染别人．而不是被别人感染)：乐观的接单员会鼓动起顾客的情绪。影楼行业的顾客是分三六九等的，对所有的来访者都以真诚的笑脸迎接，让他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。淮都不愿意花钱买一副哭脸，而且，心情好的时候．钱包相对松一点。
