记住:艺术没有***,只有共鸣!!
客人提出抱怨:
不够好看 皱纹这么多 笑的太多了
表情不自然 不想我 暴牙不好看
横版不够多 缺陷没有遮盖 太死板
拍的太老了 背景太暗 放大不好看
有双下巴 不够浪漫 侧面太多了
给我拍少了 化妆师失真 细节穿帮
礼服颜色变了全身没拍 都是坐的不好
眼神太刃 摄影师不负责任 动作太僵硬
眼睛没看镜头 先生拍的太黑 给我拍的这么胖,如何面对这种日常见之抱怨,碰到此类情况会感到失意,沮丧,愤怒、挫折及逆反心理。切不可与顾客强硬争辩、赤面冷对或当面讽刺,如果是其它部门之过,也不应该心灾乐祸,应当做自己签,站在客人的角度,反省自己是否有过失因素。用精神战胜法,证明自己宽大的胸怀,认为自己是大师。气度非凡。抱怨是很正常的,烦恼是免不了的,为薪水而干愿流泪。(把客人当着对牛谈琴,不懂艺术、没有共同语言的木乃伊,伤心时开怀大笑:自悲时换上新装
唯恐时勇往直前,不安时引亢高歌!利不从心时,回想过去的成功,自轻自贱时想想自己的目标。
坦然合理地处置抱怨:
让助理出面沟通,协助门市调节气氛,如果有过失,大胆致谦,以求客人心理平衡,客人无理要求淡然一笑,以示轻视,为树大师威言安排其它人回拍,以示反抗。