市民姜女士在东港般佈金竹酒店为儿子预订了去年11月7日的婚宴酒席，没想到期间遇到特殊情况，导致很多外地的亲戚朋友无法参加婚礼。婚宴开始前夕，姜女士和酒店协商退桌，双方口头约定退三桌，如今两个多月过去了，姜女士也没有要回这三桌的1.35万元……记者对此事进行了采访。
婚宴赶上疫情退了三桌去年7月12日，市民姜女士在大连东港般佈金竹酒店，为儿子预订了11月7日的15桌婚宴酒席，双方约定每桌4500元，当时姜女士缴付了2万元定金。11月1日，姜女士到酒店结清了尾款。 姜女士的儿子在上海工作，很多亲戚朋友也都在外地，为了招待来自**不同省市的亲朋好友，姜女士还提前预定了宾馆。就在姜女士一家翘首期盼儿子的婚礼日期到来时，没想到大连突然出现新冠肺炎确诊病例，“原本很多准备过来参加婚礼的亲戚朋友都来不了了，预定的15桌婚宴肯定用不了。” 为了及时止损，姜女士和酒店协商退桌。“我11月5日和酒店沟通，本来想要退5桌，但酒店没同意，最终经过协商，酒店口头同意给我退三桌。”姜女士说，婚礼结束后，姜女士找酒店退钱，没想到对方以各种理由推脱。
签了退款协议酒店又要回11月23日，姜女士还和酒店签订了一份增补协议，协议中写着因疫情原因，导致部分宾客无法如期赴约，故减少三桌，本协议签订后酒店向姜女士退款13500元。 “协议给了我一份，我刚离开，又联系我说公章盖错了，酒店把协议要回去之后，就再也没有提起过这事，幸亏当时我留了个心眼拍了照片。”姜女士说，“酒店之所以把协议要回去，就是反悔了不想退钱，担心留下证据，这才把协议要了回去。” “我和酒店方联系了多少次，对方就是拖着不退。”姜女士说，“今天拖明天，明天拖后天，现在婚礼都过去两个多月了，这三桌的费用也没返还。”
退款需要消费者进行举证 12月24日，酒店相关负责人通过微信给姜女士发了这样一份通知，“公司法务对退款有异议，法务认为疫情是否属于不可抗力因素需要界定。根据法条和合同来说，广义上的疫情构不成不可抗力。只有涉及到政府强制性措施的才能算。根据法条以及相应公司无退款先例，需要退款进行相关举证，具体疫情防控政策和赴宴人员信息。现在根据公司要求需要提供当时疫情政府下达限制出行的文件以及本应到场但因疫情不能到场的名单。” 对于酒店的上述说法，姜女士认为，酒店就是“耍赖”不想退款，“酒店出尔反尔、不讲信用、欺骗消费者，这吃相也太难看吧！”姜女士说，“不管怎么说，这三桌当时是说好给退的，而且我们也没有使用，而且后续也签订了退款协议，凭什么不给退这笔钱。”
酒店称消费者不愿提供证据 1月10日下午1时许，记者拨打了酒店相关负责人李经理的电话，想要对此事进行采访，对方表示工作忙晚一点会给记者回复。1月11日上午，李经理联系了记者，对方表示姜女士的退款需要走流程，而公司法务要求姜女士提供疫情期间政府下发的限制出行文件，以及确因疫情原因无法到场宾客名单，法务进行核对后才能办理退款适宜，“目前姜女士不愿意提供相关证据。” 为了要回这1.35万元，姜女士还向市场监管部门投诉，但问题依然没有得到解决。“我们也不想退桌，但赶上疫情实在没有办法，这么多亲戚朋友没有到现场参加婚礼，我们也很遗憾。本来挺简单的一件事，现在搞得如此复杂，真是闹心死了！”姜女士说，必要时她将通过法律途径维护自身权益。
律师称消费者可起诉维权大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师表示，**人大常委会法工委明确因疫情防控不能履行合同属不可抗力。《民法典》第五百九十条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。本事例中，如果姜女士能够证实在11月5日（疫情开始后、酒宴开始之前）与酒店双方协商一致退三桌，而且双方签订了增补协议，酒店方同意退款。那么，酒店应该按照约定退款。对于此事，牟飞律师建议姜女士与酒店协商解决，协商不成可以向法院起诉，最终由法院根据证据裁决。 牟飞律师提醒广大消费者：现在疫情没有完全结束，建议市民在预订婚宴、寿宴等大型宴席时，一定要预先与酒店签订正式的书面合同，在合同中，对因疫情原因引发的预订变更或取消，在合同中应做明确约定；同时，在合同中应当约定交付定金的数额和期限，定金的数额由双方约定，但不得超过主合同标的额的20%。半岛晨报、39度视频记者佟亮
