6月14日上午,市民王小姐网上发帖称,在纯摄影拍摄了一套写真,看片时发现五官、脸型都有走样扭曲的痕迹,完全不像自己。出了问题后,影楼答应给予重拍,但却迟迟没有兑现承诺,这让王小姐很失望。对此,青岛纯摄影的负责人崔女士表示,该事件中影楼没有任何责任,对于客户恶意发帖的行为,他们会依法维权。
爆料:拍的写真照不像自己,修的过火是主因
据王小姐介绍,去年11月底,她在威海路上的一家名为“纯摄影”的影楼,花800元订购一套写真套系。拍完后不久,她便接到影楼的电话通知让其去选片。“照片是化妆拍的,我本人不化妆,结果照片还没本人好。”该网友告诉记者,影楼所提供的照片五官、脸型都有走样扭曲的痕迹,“估计是拍片后修片过度了”。
“每次约时间重拍,影楼就说都排满了。”王小姐告诉记者,当初发现拍摄的写真完全走样后,经过协商,影楼拒绝退费只答应给予重拍,但迟迟没有兑现。追悔莫及的王小姐提醒广大消费者,在选择影楼的时候,一定要多比较几家,不要被样片迷惑,否则后悔莫及。
纯摄影:必要的时候会采取法律手段维权
随后,记者采访了青岛纯摄影影楼戴店长。她表示,店长暂时休息,他们对这一投诉完全不知情,需要查实后回复。“我们肯定是会对消费者负责的,绝对不会不管不问的。”在了解了消费者订购时的价位和拍摄时间后,该工作人员告诉记者,若核查却有此事后,会尽快与消费者联系,争取尽早解决。
随后,记者又再次与影楼的戴店长联系后得知,通过查询记录,影楼的确是曾与一位姓王的用户发生过纠纷,并确切的说“去年的投诉记录中只与这一位用户出现纠纷”。据戴小姐介绍,这位王小姐曾将此事反映给了工商部门,我们也及时给予了补拍,并将产品亲自送至到其家。“拍写真照当然与本人是有点不同的,是顾客太较真了。”戴店长说道。
截止记者截稿,该店负责人崔女士再次打来电话称,已经确认了发帖人是哪位顾客,这件事影楼没有任何责任,“我们影楼也觉得很冤枉。”崔女士告诉记者,必要的时候影楼也会采取法律手段进行维权。
工商:接到投诉后可介入调查
6月14日下午,记者就此事采访了12315工作人员。“消费者如果对处理结果不满意,可以直接联系工商局,按照程序进行调查、了解,查看出问题的原因,再进行调解。”该工作说道,同时,提醒广大消费者,要注意保留缴费凭据、合同,以备维权时使用。
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