结婚的事闹心 婚庆行业投诉上升

采访动机

　　日前，记者从有关部门获悉，今年，婚庆行业将迈入发展高峰期，全国有超过1200万对新人将迈入婚礼殿堂，而成都也将迎来超过13万对的新人，四月更是结婚高峰期，如此高的结婚率，将催生一个庞大的婚庆产业。但记者在采访中却发现，针对这一行业的投诉现在正处于上增势头，一些婚庆公司为了达到赚钱的目的不惜采取了很多花招，让很多新人在最美好的日子闹心不已。

●消费者投诉回放

投诉一：温柔陷阱 宰你没商量

　　春节前，市民王小姐在我市一家婚纱摄影工作室拍婚纱时冲着其低价888元去的。但是在拍摄过程中，摄影师有意多拍摄了几十张照片，按照该公司规定，多余的照片是不能送给客户的，客户只能出钱连拷贝一起买走。王小姐考虑再三，毕竟结婚是一生中的大事，所以，在极不情愿下掏钱购买了拷贝。然而，事情还不算完，相框、相册不算在内，大大小小的相框和相册又让王小姐支付了近千块钱。这样一来，王小姐的的婚纱摄影费用一下子就上升到了4000多元。

投诉二：喜庆场面 大打折扣

　　去年11月18日是成都市民张先生大喜的日子，婚礼在成都市青羊大道上的一家酒店举行。中午11时50分，张先生忙着张罗朋友就座，桌上刚上了4道凉菜，大厅突然灯光俱灭。酒店解释停电了，可以马上发电。但40分钟过去了，电还是没有来，酒店告知，发电机坏了，婚宴由此被迫中止。3小时后，婚宴临时改在另一酒店举行，但半数亲友都已离去。

投诉三：冷焰火喷进裙摆烧伤新娘

　　2010年9月，一对自贡新人在婚礼上倒香槟酒时，新娘没有看到香槟塔下的冷焰火，结果冷焰火喷射到新娘婚纱裙摆里面，烧着了里面的尼龙衬裙，新娘的大腿外侧被烧伤。婚礼当天发现烧伤部位红肿，第二天起了几个大水泡，医生让其住院治疗。婚庆公司赔付新人医药费及误工费共计3000多元。

投诉四：婚礼场景永远缺憾

　　成都市的陈先生花费1580元请来的婚庆公司的专人摄像，婚庆公司承诺用的是高档机器，画面清晰，颜色真实饱满，制作出来的碟片可达到看电视般的效果，但画面拍摄出来后，从清晰度到色彩都无法达到事先所承诺的效果，由于事前没有文字合同进行约定，陈先生与婚庆公司交涉未果只得带着遗憾不了了之。

●业内说法

婚庆公司鱼龙混杂 质量难以保证

　　四川省婚庆行业协会常务副会长王亦平：目前整个婚庆市场也是一片鱼龙混杂，让新人在选择婚庆公司时一时难以分辨。 婚庆服务这个行业由于门槛低，投资少，还缺乏有效的监管，市场较为混乱，没有相应法规加以规范约束。同时由于没有一个明确的标准可以衡量其服务质量，消费者很多时候只有被动接受，再加上有些婚庆公司是鱼目混珠的皮包公司，以至于这些年来由于婚庆公司的失误给新人们造成终生遗憾的事件屡见不鲜。

　　成都东方新娘婚礼机构婚礼顾问郑恒：目前婚庆市场处于一种无序竞争状态，婚庆公司纷纷打起了价格战。婚庆公司主要是提供婚礼服务，但近年来一些婚庆公司屡屡遭到投诉，引起纠纷。主要是婚庆公司承诺的和最后执行的效果有较大差别，有些甚至大幅缩水，让新人痛心疾首。一些公司自己本来没有创意，所以只好盗用别人在网上的效果图来欺骗顾客。由于没有深刻领会这些创意和布置，所以在执行时只是依葫芦画瓢，不得不缺斤少两，很难完美体现创意。

维纳斯婚纱摄影设计有限公司王晓江：当前，由于婚纱摄影门槛低，一时间各类婚纱摄影工作室在成都遍地开花，仅成都春熙路周边就达上百家。工作室技术装备水平良莠不齐，拍摄质量难以保证，所以，这种成本低、低价格的恶性竞争行为无异于杀鸡取卵，它足以影响整个行业的信誉度，尤其对正规婚纱摄影影响很大。另外，一些影楼价格也不透明，有很多的暗中消费陷阱，存在明显的欺诈行为。

●权威点穴

婚庆规范有点难

　　王亦平表示，婚姻庆典服务和摄影业属于两个完全不同的行业。为了规范婚庆行业，国家在2009年12月1日出台了《婚姻庆典服务》国家标准，但由于是推荐执行，并不具备强制性，对违反标准的影楼没有惩戒措施，即使商家不遵守，也没有可约束的条款，所以对婚纱摄影行业没有多大约束力。《婚姻庆典服务》这一新国标所规范的只是婚姻庆典行业。

　　一些消费者认为，《婚姻庆典服务》标准能否得到贯彻，恐怕还需有关部门的监管，以及行业协会的推动。