邹小姐与男友今年年初在常熟城区一家婚纱影楼预订拍婚纱照，并付了预订款3000元。可事与愿违，前不久两人的婚事告吹，邹小姐便想要影楼退还预付款，却遭到对方拒绝。
邹小姐和男友相恋一年多，正在筹备婚礼，为此预约了一套3000元的婚纱照，且当天交了3000元作为预付款。影楼在给邹小姐开了一张订单后，还赠送了一床蚕丝被，但没有开发票。
可就在筹备婚礼的过程中，两人经常为了小事而吵个不停。“这样结婚以后怎么生活一辈子？”经慎重考虑，邹小姐提出了分手。婚事告吹，婚纱照自然拍不成了。从伤心中走出来之后，邹小姐就拿着订单来到影楼，希望对方能把预付款退还给她，她表示愿意承担一定的违约金。但影楼的负责人范先生则认为，是邹小姐违约在先，拒绝退款。无奈之下，邹小姐只好向常熟市消保委投诉。
在向影楼核实情况时，范先生振振有词地告诉消保委的工作人员，虽然与邹小姐没有签订合同，但在预订单上有《特别提醒》，其中第三条规定：“顾客违约，则定金概不退还，只能转让或延期使用。”该负责人还表示，邹小姐现在不拍可以转让给别人，也可以在以后找到对象后再来拍，但是退定金是不行的。
听完范先生的理由，投诉站工作人员表示，根据《担保法》，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。事实上，邹小姐付的是拍婚纱照的全部费用，也就是说她付的是订金，而订金不具担保性质。
经过投诉站工作人员的调解，范先生同意退款，但要求邹小姐承担店方为她预订婚纱照等操作流程的劳务费，以及赠送给她的蚕丝被，共计500元。邹小姐表示同意。
为此，消保委工作人员提醒消费者，在预订婚纱照、酒席时，一定要弄清自己预订时交的那笔钱是“订金”还是“定金”，如果是“定金”，就有法律效力，对方违约可以要求双倍返还，交定金的一方违约无权索回定金。而“订金”只能视为预付款，不具有法律效力，对方违约不能要求双倍赔偿，而自己一方违约，在追讨订金时只能靠调解。
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