现在，数码相机已经成为摄影发烧友的“新宠”，然而让发烧友心痛的是，CF卡、SD卡等“数码底片”上的文件一旦丢失，就很难再恢复。那么，“数码底片”在冲印时丢失，究竟该由谁负责？昨日，徐汇区消保委发出提示，如果由于冲印店操作不慎造成原始数据丢失，店方理应为消费者“退一赔一”。
国庆节后，从欧洲游玩回来的吴先生到小区附近的摄影店冲印数码照片。由于店方要将数码相机内的CF卡送交公司总部冲印，便约好两天后取照。但第二天店方通知吴先生，由于工作人员的误操作，造成卡上部分数据丢失。如果吴先生还能提供备份数据的话，他们将免费为吴先生冲印丢失的照片，如果没有备份，他们将退还丢失照片的冲印费，再等额赔付。
“这些照片都是有纪念意义的，即使退还冲印费，也无法弥补我的精神损失。”吴先生认为，店方应对此承担全部责任，因此他要求店方赔偿5倍的冲印费及精神损失。而“退一赔一”不应只是丢失照片的冲印费，应指全部冲印费用。
当赔偿要求遭到拒绝后，吴先生投诉至徐汇区消保委。消保委有关人士认为，针对数码照片冲印的消费争议，市消保委和市摄影行业协会专门制定了有关行业规范。规范明确规定，冲印数码照片时，经营者应先把存储卡上的文件复制加工，再将原件还给消费者。如由于经营者原因造成文件丢失的，经营者应对全部冲印费用“退一赔一”；如消费者还能提供原始文件，经营者则应全额退还费用，并免费加工照片。经调解，店方将全部冲印费“退一赔一”，并免费提供价值100元的冲印服务。
“虽然有明文规定，但是冲印门店按照规定执行的并不多。”徐汇区消保委有关人士表示，冲印门店应在复制文件后将原件交还消费者保管，切忌未经备份直接在存储卡上操作。
