采访中，“飞尔”公司孔小姐解释说，正常情况下，18英寸照片的确应为14×18英寸，但照片必须等比例缩放，当宽度至14英寸后，长度会偏大，往往要裁掉不少，影响构图效果，因此“飞尔”公司将18英寸照片尺寸定为12×18英寸，同时店堂内专门提供对应的相框。孔小姐称，这一照片尺寸在价目表上都有详细说明，如顾客对照片比例有具体要求，公司可以照做，但当时纪先生没有提出尺寸问题，因此按价目表的比例冲印。不过，当纪先生要求重新冲印时，当班员工态度不好，为此，孔小姐代表“飞尔”向顾客致歉。
听了此番解释，纪先生表示无法理解，明明是店方标准与行业标准不符致使照片无法装入相框，即便店方价目表上有详细数据，对于大多数顾客而言，这样的数据谁能读懂？
