一、现场须注意之处:(门市接单组)
1、坐姿:勿坐于客人对面,好似谈判般是不正确的,应紧紧靠近于客人身边而坐,以示亲切及亲和力。(未坐靠近罚10元)
2、笑容与笑声是服务品质的第一课,随时绽放,以保持高昂斗志与热络气氛。
3、人海战术相当重要,随时支援别桌的同志们,务请大家保持眼明手快、东张西望、随时备战的心里,并仔细详端每一桌的动态与变化。
4、可直接呼叫客人姓名,以示亲热和熟悉。
5、主动介绍自己是谁,“您好!我是XX,很高兴为您服务!这是XX的名片,叫我žžžžžžXX就可以了,并立刻主动伸手握手,再说出:“XX很高兴为您服务”。
6、客户入桌顺序,以中间桌开始坐起。(引客入桌时,大喊“欢迎光临”并眼看现场指挥的手势,带客人进“陷井桌”。)
7、需要支援,一定举手打暗号,千万不可离桌,否则罚款10元。(暗号方式另议)
8、务必“浓妆艳抹”以保持专业人员的形象,因客户最重视专家,所以最听专家的话,若您自己都不重视自己的话,又何求别人会相信您呢?
9、所有现场工作人员,听到掌声时,务请一起大声拍手,以示祝贺。(当听到主持人一播报第一句“恭禧!恭禧!”的声音时,全体立刻大声拍手。)
10、成交后,主持人广播带动,全体同仁齐声大声拍手,相互加油,以提升士气,造势第一。(在主持人最后一句,报出“恭禧!恭禧!”时,全体大声并高呼“恭--喜--二--位”)
11、所有秀场内、外接单人员请著正式服装及佩挂识别证或工牌以确保团体形象及进出方便。(人力资源部负责)
13、请联络自己的亲朋好友前来捧自己的业绩,捧自己的场。可直接下定单,作出好成绩。(提前在公司内登记后有效,可以以优惠价后再8、5折的福利提供。)
14、现场接单成绩表现最高的前几名可获得秀场专案奖金。
15、参与“引客入桌组”的同仁们,事前穿好正规式的便服,待男女编组分配一对后,当现场较冷清时,以现场指挥官调度手势暗号,立时上场实施“假占桌子”,制造热络气氛。
16、门市前线配合“自己人”随时占满8成桌面,随时保持一桌至二桌的空位以待鱼儿上钩,“自己人”欲离桌时,门市前线一样高呼口号,带动全场欢乐气氛,可让真正的客户“盲目下注”。
17、在人潮最高峰时(如果有抽奖活动时),“必须让有的客户真正抽到大奖”,全场造势达到高峰,更容易吸引人群的好奇心,纷纷涌入我们公司。
18、门市内场接战人员,脸皮愈厚、玩得愈疯、笑声愈大,则您就是最成功之人。
19、可动用大学临时工读生或公司内勤、后勤、摄影助理、形设助理等人员。训练法则及分配组式轮流调换。(须共同具备下列功能)
1) 散发传单。(外交单位)
2) 围堵人潮。(人潮会有一波波的属性,此组人员负责引导人潮)
3) 引客入桌。(观察属于活泼好动、脸皮较厚、不怕辛苦者之组合)
4) 更换桌面或门口相本。(顺势带相本与客户进桌时,此组立刻补上相本)
5) 其它组。(如:跳舞、表演、乐器演奏、广播小姐žžžžžž)
6) 订立奖金制度,以同组组员之编号及业绩给予奖金,以资鼓励。