服务业，词典里解释是：国民经济中在流通、生产生活、科学文化教育、社会公共需要等领域提供各种劳务的部门或行业。按照这种定义，影楼也应该属于服务业的一种类型。服务业提供给消费者的商品是服务——一种解释起来比较麻烦的东西，很多情况下它是无形的、软性的，比如律师的法律帮助；有时又表现为实物的形式，比如饭馆的饭菜，影楼的照片等；更多情况下，是两者的结合。这种特性有时会带来麻烦，比如我们可能会重视了其中一方面，而忽视了另一方面，导致服务的整体品质大打折扣。服务的这种特殊性有时会产生许多理解上和操作上的误区，在一个竞争化的市场里，只有走出这些误区，才能为消费者提供真正优质的服务，这一点不言自明。具体到影楼行业，也是如此。
服务 ≠ 服务态度
若干年前，我们刚刚开始接触“服务”这个概念的时候，多数情况下，我们会把“好的服务”和“好的服务态度”划等号。别管去什么商店，饭馆，理发店，只要能看见一张笑脸，听见几句客气，就满心欢喜，自以为享受到了和发达国家消费者同等的待遇。时至今日，很多人还把服务态度好坏作为服务水准高低的衡量标准。基于中国人爱面子的心理，别的不说，态度好是关键。常听见消费者和窗口里的服务员争吵：你这什么态度！？相反，似乎只要对方点头哈腰，立正敬礼，我们就实现了人格的昂首，享受到了上乘的服务，这真是虚幻得可以！
服务态度的改善当然是一种进步，但它不是服务的核心。影楼行业的服务，包含了从实物生产到软性服务的众多环节，从开门接单开始，中间经过流程安排、拍摄活动、产品制作、看件取件等众多项目，一直到后续服务，在这整套体系当中，良好的服务态度固然维系着气氛和谐，但显然，仅有态度优势是远远不够的。
服务态度不等于服务，这个道理可以推广一下，实际上是说，服务是一种综合性的复合商品，组成服务的内容是多种多样的，有些是外在的，比较容易看得见摸得找，有些是内在的，往往有被忽视的可能。假如你只重视那些外在的修饰，别管它看起来多么亮丽夺目，依然难以称得上是优质的服务。
消费者有被忽悠的自由，经营者没有忽悠人的权利。表面的服务提升很容易做到，难点在于那些隐藏很深，但实际非常重要的环节，抓住这些，才抓住了问题的关键。广东一位影楼老板说：“其实好说话的客人对我们没有太大的帮助。”顾客可以好说话，但是经营者在调查顾客的需求，评价自己的服务是否到位时，显然不能依据那些好说话的顾客的标准，而应该为自己设定更加严格的目标。
好服务并非无保留
提高服务的目标，为自己设定更全面、更完整的服务标准，这是在竞争中领先的第一步。但全面和完整的服务标准，并不意味着毫无保留地所谓“倾情奉献”——这不过是句广告词，那样绝对是费力不讨好的。
比如礼服这个环节。事实上，女人对礼服的挑选，很少会有真正满意的时候。即便你把公司所有的好礼服都给她挑选，她依然会怀疑你有所保留，并且认为更好的一件已经被别人选走了。解决这种问题的方法，当然需要一定的技巧。许多礼服师提出两个基本原则，来安排影楼的礼服供应，1、限制顾客的挑选范围；2、合理组合和搭配不同风格和质量的礼服。我们常给客人输入的一个观念是：礼服没有绝对的好坏之分，适合你的才是最好的。这话的确是真理，当然重要的是，我们需要通过精心的设计，来促使客人相信你所言不虚。
经营者可能会因为成本问题，对提升服务水平有顾虑。但是要知道，好的服务并非建立在高投入的基础上，而在于对资源的有效利用。很多老板到展会上大量采购，产品的利用效率却很低，其中一个重要原因，就是没有去设计自己的体系，而是一股脑儿“无保留”地推向市场。尽管你选择的产品可能是一流的，但肯定只有一少部分产生了价值，其余的都放在角落里蒙尘去了。
优质服务的精髓在于主次分明，虚实结合。比如，大影楼竞争的一个重头戏是装修，曾有老板将五星酒店的标准作为自己的奋斗目标，但影楼装修竞争的果真是高档、豪华吗？其实我们能够提供的豪华真的很有限，影楼装修在豪华竞争的外表下，比的是人性化和功能化。所以真正的装修设计重点，在于尽量实现影楼业务的功能需求，同时让顾客更舒服一点，让流程地进行更顺畅一些。在此基础上，适当地弄些真皮沙发、水晶吊灯之类妆点繁华——你以为消费者真的在乎这些吗？
