1、照片很模糊，头发都白了。
答：钻石为什么会发光，眼睛为什么会亮，有光线就会有反光，当放大后细节就会出来，感觉就会很自然，颜色就不会那么白，许多人都喜欢这种效果，要知道这不是缺点而是优点。我可以向您担保放大后的效果。
2、外地客人来电话顶约拍照片，如何替复？
答：通常公司比较不赞同电话预约，往往约期与时间出现失约，造成公司拍照上的困难，最好还是请客人能来公司一趟，你们可以这么回答客人说“公司里套系多，各有不同的特色与价位，最好客人能前来看看再订，如外地客人实在不能来，请门市小姐在安排时间里，请同一天的同一时间里，不要安排两对以上，并在预约本上做出明显的标记，这样比较不会影响正常的作业。
3、客人来电话要求提前取件，如何处理？
答：公司原则上不接受取件的要求，请在看样时就把取件日期确定好，不再更改，以免造成后期制作上的困难。
4、有的客人脸上发痘痘．希望能掩饰掉怎么办？
答：首先要看客人痘痘有没有立体感、如果无立体感就可以修，如果痘痘鼓得较高，那修起来难度就更大些，在回答痘痘鼓得较高的客人时，只能说，可以修得基本上看不出来，不能承诺绝对没问题。
5、容人预约时是高套系，但回后又改交主意，要求改低套系怎么办？
答：尽可能不让客人变更，一般来说预订时能定下高套系的客人，于经济上已不成问题，至于事后又想改低套系，主要上受第三者的影响。如家长或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而加以反对像这样的情形，我们必须再做第二次的工作，了解他们为什么要改套系，真正原因在那里；钱已不是问题，应该再次激起他们的购买欲，再次的介绍（加强）说明高套系的特色，精品礼服，相片的特色，美工设计及尺寸均不同，一辈子就这么一次拍结婚照，多花一点小钱，留下终身美好的回忆，绝对是相当值得的，如确实没有说服客人不妨求救资深的同事来说服客人，不要轻易的更改。
6、当客人来电话当天拍照取消改日再拍，我们应作何答复？
答：先了解为何要改期，实在是万不得已，如先生临时公差或身体不好或脸上发痘痘，这种情形只好改期，但必须电话中先预定好，改在哪天拍照，必须随手登记好，以免漏登误事，把原来的时间擦掉，免得又占用一对客人的时间，影响门市接待新的定单，如不是特殊原因尽量请客人当天拍掉，在我们作业上比较方便些。
7、客人拍照当天无法付清会额怎么办？
答：尽最付金额一半以上，其余的在客人看样时务必付清。
8、当客人抱怨拍照还要等，我们如何去做安抚工作？
答：因拍照是艺术品，急不得，所谓慢工出细活，赶拍出不了好作品，再说我们拍照还必须掌握客人情与美的刹那，还有我们是换一件衣服就改变一个造型，所以必须花点时间，请客人能耐心耐心等待。
9、客人对服片不满意，提出重拍我们须如何处理？
答：首先我必须有个共识，不是客人要求重拍就拍，看照片的感觉再说，有的客人因看我们的样本非常好看，把标准定高，因样本主角是经过精挑细选，俊男美女的搭配，拍片是从众多毛片中挑选出来，然后经过精放处理，所以就特别的好看，当然我们不能这么回答客人，基本的不是每个人的欣赏角度不同，我们每对客人都多拍，主要是有利于客人挑片，再说毛片的色调上还不准确，再加上有些照片的比例还不是很理想，如剪裁不合理裁掉的部分客人有看法时，如头、脚被截掉，重新放一张，再不满意可用格放弥补，万一真的很不理想，重不重拍，也要具体负责人决定，不轻易答应客人。
