竞争对手在实施价格调整策略之前,一般都要经过长时间的深思得失,仔细权衡调价的利害,但是,一旦调价成为现实,则这个过程相当迅速,并且在调价之前大多要采取保密措施以保证发动价格竞争的突然性。企业在这种情况下,贸然跟进或无动于衷都是不对的,正确的做法是尽快迅速地对以下问题进行调查研究:
1.竞争者调价的目的是什么?是为了夺取更多的市场份额,为了利用剩余的生产能力,是为了适应不断变化的成本条件,还是为了导致全行业的调价?
2.竞争者调价是长期的还是短期的?
3.竞争者调价将对本企业的市场占有率、销售量、利润、声誉等方面有何影响?
4.同行业的其他企业对竞争者调价行动有何反应?
5.企业有几种反应方案?竞争者对企业每一个可能的反应又会有何反应?
在回答以上问题的基础上,企业还必须结合所经营的产品特性确定对策。一般说来,在同质产品市场上,如果竞争者削价,企业必须随之削价,否则大部分顾客将转向价格较低的竞争者;但是,面对竞争者的提价,本企业既可以跟进,也可以暂且观望。如果大多数企业都维持原价,最终迫使竞争者把价格降低,使竞争者涨价失败。
在异质产品市场上,由于每个企业的产品在质量、品牌、服务、包装、消费者偏好等方面有着明显的不同,所以面对竞争者的调价策略,企业有着较大的选择余地:
第一,价格不变,任其自然,任顾客随价格变化而变化,靠顾客对产品的偏爱和忠诚度来抵御竞争者的价格进攻,待市场环境发生变化或出现某种有利时机,企业再做行动。
第二,价格不变,加强非价格竞争。比如,企业加强广告攻势,增加销售网点,强化售后服务,提高产品质量,或者在包装、功能、用途等方面对产品进行改进。
第三,部分或完全跟随竞争者的价格变动,采取较稳妥的策略,维持原来的市场格局,巩固取得的市场地位,在价格上与竞争对手一较高低。
第四,以优越于竞争者的价格跟进,并结合非价格手段进行反击。比竞争者更大的幅度削价,比竞争者小的幅度提价,强化非价格竞争,形成产品差异,利用较强的经济实力或优越的市场地位,居高临下,给竞争者以毁灭性的打击。但是在价格变动的时候,企业并不总是能够对这些选择做出广泛的分析,竞争者可能用了很多时间来做出调价的决定,但是企业可能不得不在几个小时或者几天内做出反应。关于减少反应时间的唯一方法是,提前做好可能的竞争者调价以及可能的反应计划。
一旦企业确定竞争对手已经减价,并且这一减价很可能会损害企业的销售和利润,则可以只做出维持原价和原利润额度的决定。企业或许是认为它不会失去太多的市场份额,或者如果它也降价就会失去太多的利润,企业还可以继续等待,在获得更多的竞争对手价格变动信息之后再做出反应。因为现在,它可能愿意保留忠诚的顾客,而把不忠诚的顾客让给竞争者。但是,反对守住不变的战略的人认为,随着销售量的增长,竞争者会变得更加强大和自信,因此企业等待的时间不应太长,否则到最后可能会无法做出反应。