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影楼营销的重要指标 如何抓住顾客回访率

转载自:美好营销实验室 2016-08-12 作者:哩哩啦啦二十三

  “顾客忠诚度”已经成为内容营销中*重要的概念之一。老顾客的回流又是吸引新客户的重要因素之一。保留顾客的关键部分之一是:吸引顾客参与。*常见的参与渠道有:客户服务部门、销售代表、电子邮件、社交账户和网站。

  网站以其灵活、直观和充满生机,成为了***的渠道。网站能同时服务多数顾客,分流顾客去不同的渠道,就像一个中转站。

  “如需更多信息,请登陆官网。”这句话你一定不感陌生。如果你能吸引更多人访问官网,更高的品牌价值和更长久的收益就会从此发芽。

  当然,使顾客登陆官网并不是一个简单的命题。但是,抓住这个指标——顾客回访率(RVR,Returning Visitor Rate),可能是**的办法。

  RVR是衡量回访率的一个指标。在营销传播和内容营销中,它充当的是指示器的角色。若要计算RVR,首先你得获得两项数据:特定时间段的总访问数和回访数。

  比方说7月份,某网站获得了10000次访问,其中3000次是回访,那么RVR就是30%。尽管没有具体标准,但一般认为:RVR低于25%则意味着你需要重新调整营销战略;RVR高于30%表示网站内容具有一定吸引力;RVR高于50%说明你做的好极了,应聚焦于吸引更多用户,并可以考虑扩大投资。对大多电子商务公司而言,RVR常常在25%到50%之间徘徊。
 

  RVR是观测用户忠诚的晴雨表,同时指导着短期策略中的直效行销活动,和长期策略中的购买、回购、认购和占有率。通常而言,高RVR值意味着更多的机会、更高的预算和更广阔的发展天地。

  如何提高RVR

  有经验的营销人员的做法时:长期地换位思考。

  假设公司是一所房子,你是房子的主人,那么客户就是你的客人。只有当你待客友好、体贴入微时,客人们才会感到宾至如归。

  这就相当于是,你还不需要采取任何内容营销战略,就赢得了客户的青睐,并使他们成为了终生客户。

  RVR的作用十分直观。我的建议是花时间研究其中***的网页,包括所提供的内容主题,和平均所用时间、分享和评论次数。通过这些数据,你可以大致规划出一个短期的营销日历,不同的节点配上不同的主题。需要注意的是:这是建立关系之道,重点仍在于营销的内容。

  接着,通过社会媒体、会员行销、内容推荐、邮件订阅来分流内容。邮件订阅往往是提高RVR指数***的途径,不仅能给用户提供新资讯,而且能作为一种潜在的“转发”手段,到达其他角落获取关注。大多数用户要与我们发展更牢固的关系。失去这种渠道,用户只能通过“书签”或“收藏夹”来直达网站,顾客忠诚度也将大大降低。

  访问渠道比例分布

  第一印象固然重要,然而之后的印象也是锁住客户的重要部分。稳定而持续的特性,使电子邮件成为回流用户*可靠的方式。

  ***还有几个容易被忽视、却又能**提高RVR的因素:访客找回、支付型社交媒体、流量引荐点,这些都能帮助你与客户建立持久的关系,为你扫除荆棘。

  在如今的数据营销领域中,你可以通过追踪数据来获知顾客忠诚度。充满前瞻性的公司(如Chartbeat和Twitter)早已注意到碎片化注意力的重要影响,并持续监测着用户注意力的变化。如今也已进入聪明营销者的视野。
 

 

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