在今年3·15消费者权益日上，深圳市消委会通报，去年仅市消委会接到并处理的婚庆服务投诉就有57宗，市婚庆行业协会受理的投诉有100多宗。而前年，这两个部门受理婚庆服务投诉累计起来才50多宗。据行业协会统计，投诉影楼叫卖婚纱照底片、录像带的差不多占总投诉量的七成，除此之外，各类投诉还包括消费不透明，导致服装、化妆、婚车等服务上产生二次消费等。
南都记者了解到，为了更加清楚地约定消费，日前深圳市婚庆服务合同初稿已经拟定，并送市市场监督管理局进行最后的修改和完善，一经政府批准，标准合同将在全市推行。
不少影楼靠卖底片赚钱
去年婚庆投诉相比前年上升两倍，对于婚庆服务投诉“上升”之原因，据业内人士分析，首先是婚纱摄影的消费不透明，影楼往往标榜没有后期消费，实际上还是有很多隐性消费，前期沟通或者签订合同的时候只字不提，到了拍摄的时候会忽然告诉你。比如拍摄开始时，问你要不要美甲，如果你说要，那就交钱吧！
其次是合同纠纷，商家之前承诺的与后期的服务不相符。比如影楼承诺后期效果一定做到让客户满意，结果是，后期客户有不满意，他们也想法说服客户，而不愿意按照客户的需求去解决问题。
为了规范婚庆服务，减少消费陷阱，2009年12月，我国首部《婚姻庆典服务》国家标准正式实施。新国标明确规定底片不再收费，为何还有人叫卖底片，而且这类投诉占了大部分？一影楼员工透露，底片收费作为婚纱摄影行业盈利的主要渠道之一，如果无偿赠送，影楼就少了很大一笔收入，尤其对中小型影楼而言，就靠卖底片赚钱。
