第三节、把好行业脉络做事的格局
大格局有大器量，放下小事才能做好大事；各行业之间有点象钱钟书的围城；“城里的人想出去、城外的想进来，”影楼这行业外人来看是“羡慕嫉妒”自己又“恨”的行业。看起来喜气洋洋热热闹闹，实际上有多少“酸甜苦辣”还加一个“愁”字。
创业初中期那影楼个老板不是不要命的干，结果是；“把自己不当人”，管理方面；“把女人当男人用”“把男人当畜生用”。客观的说，造成这方面的主要原因，还是婚纱行业的特质造成的。它有服务行业麻烦，又有制造行业的辛苦，每个环节都有大把的人力，工资越长越高，剩余价值越来越少，资金成本越来越高，我们的笑脸越来越少。所以；我们就要探索和分析，平时被大家忽略的行业特质，在今后工作中减少失误，对行业的未来有所预判，规避不该发生的错误。
1、婚纱行业分析：
1）、最复杂的服务行业；服务；是指消费者购买得到的所需“价值”的这个过程。影楼服务；是新人从缴纳拍摄金额到完成产品取件的过程。服务行业是“见面的次数和客户的投诉成正比”。意思是说，服务载体与客户见面次数越少，服务环节越少，越能够减少客怨。比如去商店买烟，只是从 付款到拿到烟这一过程。餐厅和酒店吃饭住宿，基本上是一次见面的流程。婚纱行业恰恰相反，一次完整的服务过程，至少要和消费者见四次面；第一次见面是“订单”，第二次见面是“试婚纱”，第三次见面是“拍照”，第四次见面是“取件”。关键就是这第五次见面；若不是给你带来新的客人就是给你找麻烦（取不到件呗）。我们试想一下这么长时间、这么多次的服务，只为一个服务过程确实有点为难影楼了。从新人第一次“订单”见面，我们门市春天般的笑容和甜美美的话语，留给客人的影响和期待值太深了，那么以后你的每一个单次服务，其服务质量，只能相当于或高于与第一次的服务，否则只能被减分。
