消费者
吕健：按上他的那个镜头拍照片，拍一张，跑。拍一张，跑。最后拍了有十多张照片，最后确认，相机跑焦，我当时听完非常气愤。我拿着那个单子真是怒火中烧的，你不是来回折腾我玩嘛。我来这儿来了两次了，你告诉我不跑（焦）。他说我不管前两次，我只管这一次。
吕健尽管非常气愤，但是人家毕竟是承认了相机存在问题，既然还在质保期内，那就赶紧修吧。但是，没想到仅仅过了一天，对方居然又改口了。
消费者
吕健：（昨天）告诉我相机要送到北京进行维修，第二天之后上午他给我打电话，告诉我相机又好了。我说你不是把相机送到北京去了吗？（他说）相机好了，不用送了，让我立马过去取机器。
这是吕健第四次来尼康售后服务站了，他试了试相机，发现问题依旧。在一番交涉后，维修人员在修理单上写下了这样的话——“经查本机跑焦，调整后用户不认同，我们可以进行更高标准的调整，用户拒修、退修。”
他们为什么这么写呢？2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音：我们只能这么写，现在告诉你，我们开单子只能这么写。
2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音：你找我们师傅没有用，你要是换一个其他人他也得这么写明白吗。比如说这个写的东西不是我说我给你写什么，我们确实跟上海打过电话了，上海售后的负责人江斌，叫做江斌老师，他要求我们这么写的。我们只是给尼康干活的，明白吗？如果你是作为师傅的话，上海总部让你这么写你敢这么不写吗？明白吗？
既然修理没有结果，那现在仍然是在三包期内，吕健提出，能否进行退和换呢？
消费者 吕健：(他们说)你要是想退和换的话，拿着找经销商去。
退货不可能 投诉遇尴尬
吕健来到了当初购买尼康照相机的地方——大连深蓝科技开发有限公司，希望能重新换台相机或者是退货，可这里工作人员说的话却让他的心彻底凉了。
消费者 吕健：你如果想退想换的话那是不可能的！
万般无奈之下，吕健只好找到了这里市场管理的工商部门，大连市沙河口区工商局长兴工商所。
消费者 吕健：上去之后，工作人员说，你这台机器是属于个例，(修理单)上面写着，是你人为拒绝维修的。说我们现在也没有任何办法帮助你。
工商人员进一步解释了解决这个纠纷的难处在哪里。
大连市沙河口区工商局长兴工商所监督管理员王凡光：你这个东西如果确实需要这样的话，就需要搜集证据以后你去***投诉它厂家。消费者手里如果没有一个权威部门出的报告，证明这个东西有没有问题，说一句实在话，工商、消协这块儿没有办法去处理。
按照工商部门的指点，吕健需要去开一份能证明这台照相机确实有问题的权威检测报告。他只好又找到了大连市产品质量监督检验所。但这里的工作人员也表示，他们对此无能为力。
大连市产品质量监督检验所工作人员：咱家肯定做不了，这个必须得有配套设备才能检测，你没有设备你怎么检测这东西？这东西是技术含量比较高的东西。
大连市产品质量监督检验所的工作人员告诉吕健，他们没有检测相机的设备，无法检测。现在，吕健非常困惑，没有检测报告，就没有索赔的依据，他该怎么办呢？他看到的相机明明存在跑焦的现象，经售后服务人员调整后，毛病依旧，他又该怎么办呢？难道这台两年前花了近八千元钱购买的尼康D90，只能待在家里做摆设吗？
尼康D90是2008年8月发布的数码单反相机，于2011年5月宣布停产。现在数码相机更新换代的速度非常快，很多新产品从推出到停产也就一、两年时间，一个新技术刚刚问世就会被应用到产品上，不太可能像过去那样千锤百炼，长期测试，技术稳定性难免会受到影响。正因如此，厂商的后期服务显得更加重要。消费者都盼望，厂家在不断加速抢占消费市场、扩大销售份额的同时，也应该努力维护品牌形象，完善售后服务。
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