回首商业摄影这二十年所经过的历程，许多和新苑同时起步的影楼在竞争日益激烈的市场环境中渐渐黯然失色：或裹足不前，或经营转项。新苑的一骑绝尘、脱颖而出成为业界关注的焦点。成功决非偶然，得失无关运气。新苑成长的源动力来自于公司全体精英倾心打造的品牌文化。在产品差异化日益缩小的婚纱摄影市场中，谁拥有品牌谁便拥有了成功。二十年来新苑坚持的经营理念不是追求短期功利，完成现时的经济效益，制造出所谓的“名牌”。而是执著地追求一种口碑、一种品位、一种格调。顾客在新苑得到的不仅是完美的影像作品，还有人性化的服务，感性的品牌文化魅力，新苑创造的是一种大气、**、引领潮流的品牌精髓。而新人们体验新苑深厚企业文化底蕴的最佳切入点便是服务。
法国香水业说：“我们不卖香水，我们卖的是文化与服务”。新苑的每位员工在上岗培训之初都会接受这样一种思想：“我们从事的是一种技术性极强的服务性行业”。服务始于销售的开始，服务质量的好坏是拥有忠诚顾客与否的重要因素。在这一理念的指导下新苑创造了以服务为本的品牌文化策略。二十年前，当国营相馆的三尺柜台冷冷地将顾客与接待人员阻隔起来时，新苑首开风气之先，拆掉所有屏障，面对面的与顾客洽谈，采用轻松的聊天式接待方法，消除了新人的紧张感与陌生感，增加了前所未有的亲和力，便新人们第一次领略了人性化的服务。随后首创的全开放式服务流程更是获得广大新人的好评。
新苑人并未就此满足。1999年正当市场上价格战、赠品战等各种促销大战打得不可开交之时，新苑默默地导入了“T.C.S顾客满意百分百服务系统”。其精髓是通过一对一的服务模式，让顾客在消费过程中享受“一手交一手，服务跟着走”的人性化服务流程。新人在轻松、愉快的环境中与每位专业人员如朋友般的相处，利用专业的技术力量与人性化的服务模式达到超越顾客期望值的目的。最后以表格的书面形式由顾客自己来评定专业人员的服务质量，截止2010年该系统已在新苑成功推行十一年，十一年中超越顾客期望值的服务次数已过几十万次，由顾客介绍回门的新人也已超过十万大关。每位顾客在新苑都享受到了如沐春风的拍摄过程。
我们有理由相信新苑人正透由服务塑造“新苑”这一品牌，通过各种人性化的服务使“新苑”成为云贵影楼界中一面耀眼的旗帜。20年在历史的长河中是一瞬间，20年在企业的生命中是一种考验，20年在人生的经历中是一种财富。20年以来，新苑婚纱在五十万对新人的呵护中成长，成就今天的梦想与辉煌，20年以来，新苑人经历成长的痛苦与泪水，享受着成功的快乐与喜悦，书写着新苑婚纱成长的历史。
从起步到奔跑，从同行到超越，新苑人在学习中成长，在成长中进步。
