此外，也因婚姻介绍涉及个人隐私，部分信息很难验证，投诉中心在调解上存在一定的困难，一般只能协商婚介继续帮投诉人介绍或者退回部分款项来解决。“比如投诉人说婚介的介绍始终让他不满意，但是否满意是一个很主观的感觉，很难去界定。或者说人家提供的是假离婚证，对方也不愿意配合调解，因此很难核实。”
婚庆协会：将拟婚介合同规范行业
市婚庆行业协会会长杨忠雄称，针对婚介行业，国家有出台推荐性的服务标准，不过对绝大部分无照经营的婚介来说，服务无法符合标准。婚庆协会与相关部门正在考虑草拟一份婚姻介绍的服务合同，可能于明年推出，届时能更好地为大龄青年和离异人士服务，规范整个市场。
【提醒】 约定协议越细越好
“因为难以验证，婚介的行为很难定性。”消费者投诉中心相关负责人说，定性关键看双方签订协议的具体内容，如果婚介机构有明确的违约行为才好进行处理。所以，双方签订协议时，应该越详细越好，例如争议最大的介绍多少个相亲对象方面，双方常常没有明确约定至少要介绍多少人或者多长时间内至少要介绍一个等详细信息，因此消费者投诉时容易无约可依。
此外，该相关负责人提醒消费者，寻找婚介时要找信誉良好、持有营业执照的婚介机构。
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