那个时候,周生俊感觉自己已经杀出来一片江湖,在车水马龙的解放碑,他甚至有些“睥睨天下”的感觉。
独乐乐?众乐乐?
一年之后,离任的那位总监回来了。他请求周生俊和他合伙开办新的影楼。
为了减少一个竞争对手,周生俊答应,使用金夫人品牌,投资50万元创建公司,双方分别占60%和40%的股份。周生俊任董事长,进行财务监管,对方担任总经理,负责公司所有业务的开拓实施。
这个新公司,就是今天的玛雅摄影。
但是,周生俊的妥协却开了一个“不好”的先河。接下来的事,让他头疼不已。
玛雅成功后,很多员工都来找他,要求老板投钱去创业。一碗水端不平,核心团队本来都危机四伏,怎么办?
“领头羊迷惘症”的最坏结局是城堡从内部崩坏,整个组织分崩离析。这个时候,维持基业的重点是利益再分配,以此来增强凝聚力。那么,是独乐乐还是众乐乐?
在海外求学的女儿告诉周生俊:商业的本质之一是共享,但要为这共享寻找到合适的方法和途径。
“与其患得患失,倒不如大方地提供一个平台,鼓励那些有闯劲有创业精神的员工自己去干。留是留不住的,最好的办法是因势利导。”周生俊从女儿的话中得到感悟。
于是,他规定:只要在金夫人工作七年以上,其能力得到大家认可,有创业意愿,有一定资金,公司都可以协助他们创业。条件是:公司控股,员工管理并持股。
周生俊告诉员工,如果你有很好的创意,有一定的开拓经验,那么你就可以独树一帜,自创某个特色风格的品牌;如果你对某个服务环节感兴趣,你也可以围绕结婚产业链条上的各个环节做细分;如果你发现了一块空白市场,就可以提交市场调研报告,经审批后,与公司一起投资开办金夫人品牌连锁店。
2001年,原金夫人设计师创办了嘉壹设计广告公司;2004年10月,原金夫人化妆师成立了台北萝亚公司;2005年,原金夫人摄影总监成立了儿童天堂;2008年2月,原金夫人企划部经理创办了薇格摄影;2008年9月,原金夫人摄影师创办了视觉古摄影。
这个围绕婚庆摄影的产业集群还包括金亮数码冲印公司、礼服公司等。至2009年,金夫人的员工店一共开了70余家。
这种逼出来的商业模式,将员工的创业热情纳入麾下,既形成了与金夫人品牌的良性互动,又资源共享,更重要的是避免了恶性竞争,使周生俊和他的员工们“组团”向外部市场扩张,共同将蛋糕做大。“从这个角度讲,创新,其实是一种胸怀。”他说。
卖幸福卖创新
“众乐乐”并非周生俊稳坐钓鱼台的唯一法宝。
2000年9月的一天,一位客人不经意地问了一句:“你们金夫人到底卖什么?”
化妆师随口回答:“我们卖的不是产品,而是幸福。”
这句话让周生俊灵感顿生,一个“经营美丽,销售幸福”的企业理念就此诞生。他明白,这种理念的最重要支撑,是全方位的服务升级。
如何升级服务,周生俊当时并无成熟思路,但他已经在尝试改善客户体验:顾客结婚的时候,金夫人会发去祝福的电话、短信,并送去鲜花;顾客如果拍得太晚,金夫人备有专车专程送回家;顾客在门市取相框和相册时,店里会主动备好上墙的钢钉;冬天给新娘化妆时要用温水;化妆后新娘喝水怕打湿口红,店员主动奉上吸管;下雨天,门口有“路滑,注意安全”的指示牌,以及随时自取的雨伞;进门时,已经摆放好了欢迎某先生、某小姐入内的迎宾牌……
后来,周生俊把这些七零八碎的做法上升为一句抽象的话,并写在了墙上:“当你准备向客人说不时,用心做事的机会就到了;当客人有个性需求的时候,让客人惊喜的机会就到了;当客人有困难需要帮助时,让客人感动的机会就到了”。
一个员工也启迪了周生俊新的灵感。这个员工的本职工作是引导客人在金夫人完成婚纱摄影的每一个环节。但在这个过程中,她所表现出的对顾客结婚所要走的每一个步骤的细致的关心,让这位既没有经验又没有时间的顾客把结婚的所有事宜交给她办,这笔订单的金额超过20万元,在婚庆界是个大数目。