门市是顾客在影楼消费时*先接触的对象，门市的一言一行，都是顾客对企业的***印象。因此，门市表现的好坏，直接影响企业在顾客心目中的形象。在接待顾客时，门市人员不仅要懂得基本的销售技巧，而且还要在自己的语言上特别注意，以免无意伤害了顾客，或产生客怨。因此，我们总结出一些门市忌讳的话语，希望门市人员引起注意。
一、“连这种问题小孩都知道”
虽然这句话很多门市自认为不会说：可是在很多时候，当顾客问一些比较初级的问题时，门市会不经意说出这句话，所以还是要给门市人员提个醒。因为当顾客由于不了解婚纱摄影或针对相册用途做出疑问时，有的门市可能会因为听不习惯而反唇相讥，虽然有可能出于无心，但这种话很容易引起顾客的反感。他们会认为这是极大的嘲讽或伤及尊严，是万万不能说的。
二、“一分钱，一分货或，什么价钱买什么货色”
从商业角度来说：这句话有它的道理，但是出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客再听后通常会有不良反应，感觉“是不是闲我看起来寒酸，没钱拍好的，只配签便宜的单。”如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥谈单技巧，切不可让顾客感觉受到歧视。
婚纱摄影在很大程度上是艺术品，珍藏品，不要跟一般的商品相提并论，要着重从拍摄的技法、艺术创作、相框的设计品味上强调品质的好坏，不要跟随顾客的思维，陷入对商品价格的讨论中。
三、“不可能，**不会有这种事情”
影楼工作人员当然应该对自己的产品和服务充满自信，但自信该体现为一种沉稳的气质，而不是口头上的强硬。许多门市就忽略了这一点，往往在顾客提出抱怨时说出此话，以表自信，孰不知肯能伤害了他们。因为这句话中隐隐约约包含了顾客在“撒谎”的意思。所以他们会在心里说：“难道我还会骗自己？”
四、“你这个问题去问经理，我们只负责接待和介绍”
门市的一举一动都代表了影楼的形象，言行举止都和企业形象休戚相关，对顾客负责是门市基本的责任，虽然你是门市，就应该对摄影技术、婚纱的质量做到心中有数。用这种话来搪塞、敷衍顾客，会让他们感觉有推脱之嫌，也很难于顾客之间建立信任感。
五、“哦......这个问题我不清楚”
当顾客提出问题遇到这样的回答时，顾客不仅认为门市在专业上的欠缺，而且会让顾客对这家影楼的责任感产生怀疑。每一位影楼工作的工作人员一定要全力以赴地解答顾客的疑问，即使一时无法回答，也一定要找更专业人士来回答。
