销售人员的工作离不开其他部门和岗位的支持。如果其他部门和岗位积极配合和支持,销售人员就会感觉工作非常轻松和顺畅,从而解除后顾之忧,集中精力于客户开发和维护。相反,如果其他部门和岗位处处限制,则销售人员就会花费大量精力于内部工作的协调,从而无法集中精力开发客户;内部协调不顺畅,还会导致销售人员的情绪烦躁,影响其业务开发的积极性。
因此,销售管理人员必须积极协调其他部门和岗位,为销售人员营造宽松的工作环境,在公司内部树立一种以业务为导向的文化,只有这样,才能够让销售人员真正富于战斗力。
6、个性化的带领与培训
销售人员的成长需要经历若干个阶段,不同阶段的业务特性和心理状态不尽相同,每个销售人员的工作方法与特点也存在差异。销售管理人员需要根据销售人员的成长阶段、个性特征、心理状态等因素,在为其提供统一培训的同时,针对每个人的特点,因材施教,以教练的角色对其进行带领和培训,帮助其成长和提升。
7、严密的风险控制
打造强有力的销售团队,在充分激发销售人员内在积极性,提升其能力的同时,还必须严格控制风险,树立良好的团队作风,杜绝歪风邪气。需要严格控制的风险包括:
(1)账款风险:要确保应收账款及时收回,控制超期账款,杜绝坏帐;
(2)业务流失风险:减少因销售人员维护不到位、服务出现问题等原因而造成的客户流失,杜绝销售人员将客户转移出去的风险;
(3)人员流失风险:鼓励积极、可预见的流动,减少超出掌控范围的意外销售人员流失。
要严格控制风险,一方面需要建设各种风险控制制度与机制,另一方面,需要销售带领人做细致的沟通工作,随时掌握销售人员的工作、思想动态,及时发现潜在问题,积极化解,避免问题积累而带来突然性爆发。
8、公正严明的团队纪律
销售是一种独立性很强的工作,需要依靠销售人员的内在自我激励和自我管理。要保证销售团队的成功,必须建立严明的团队纪律,这样才能既保证销售人员拥有一个宽松、自由的团队氛围,又不会因为缺乏约束或约束不当而缺乏凝聚力,成为一盘散沙。销售团队的纪律***核心的原则体现在三个方面:
(1)公正无私:销售团队的各层级管理者及带领人必须做到公正无私,以制度和规则为基础、以事实为依据,客观、公正地处理团队带领中出现的各种问题,避免亲近疏远、厚此薄彼,这样才能让销售团队成员心服口服,避免勾心斗角。
(2)赏罚分明:以制度和规则为基础、以事实为依据,有功则赏、有过则罚,赏罚必须分明而且及时,不可模棱两可、拖泥带水,这样才能在销售团队中建立鲜明、持久的价值观,让所有人员以此价值观自我约束和自我管理。
(3)适度流动:销售团队带领人必须要适度进行流动,避免因长期不流动而出现各路诸侯独居一方,任何一方诸侯波动都会影响团队的稳定性。