(3)从拒绝中总结经验教训
要弄清楚客户不愿购买的真正原因，不断地分析自己的销售技巧，确定有待改进的地方，然后付诸实践。埃里希·诺伯特是德语地区最***的管理和销售培vi!专家之一，他曾说过:“不要害怕客户任何形式的拒绝，只要你抓住一个关键点:弄清客户拒绝购买的真正原因，那一切问题就会像医生找到了病因一样变得明朗起来。”
客户有时候提出的拒绝理由并非借口，而是有一定的客观性，这时你必须实事求是地承认客户的意见，并对客户表示感谢。让对方感到你是以负责的心态来推销产品的。例如下面的情形:
客户试用完产品觉得不合适，准备离开。
摘售员:“这位小姐，请留步。请问您试过之后觉得还满意吗?”
客户：“不满意。”
稍售员(微笑)：“我是真心为您服务的，并真诚向您请教:您能告诉我是哪方面不满意吗?因为这是我们店里衡到的货，我们要及时地关注客户对它的反映。另外，如果您不满意这件上衣，我再为您推荐其他几款。”
面对拒绝，你应该保持积极的状态.如果发现客户的拒绝只是一种自然而然的防范心态，就需要以比较温和轻松的方式继续沟通，如果客户是真正的拒绝，那么就保持优雅的札貌态度，把精力放在发展客户关系上。不论客户有没有购买产品，一旦建立了良好的客户关系，今后自然会拒绝变少，接受变多。
