情境式服务
如果顾客拍照当日、选片当日、取件当日过生日,服务人员借机送上小蛋糕,由公司数名工作人员点起红烛,列队进入,轻声合唱《祝你生日快乐》会起到很好的快乐发酵。
保姆式服务
1、如果女宾在拍摄期间已经有孕在身,机灵的服务人员要倍加主要,主动提供营养牛奶。并在女宾的手臂上系上红色标记,提醒全体员工重点保护。
2、小朋友大哭不止,如果能及时找来一个适合他的玩具,会比拍摄打折更能赢得家长的欢心。
3、如果男宾很累,把他引到顾客信息区,并主动降低音量,让其安静休息。
超值服务的目标是“感动顾客”总结从1990年以后有婚纱摄影这个行业来说,竞争策略的走向,可以粗略概括为这样一条发展道路,90年代的婚纱摄影行业的竞争拼的是敬业。台湾来大陆的影楼,纷纷下海的个体经营者,集采购、管理、销售于一身,起早贪晚,勤干苦干,依靠精力和体力的双倍支出,挖得第一桶金;世纪之交,拼的是装修。大影楼、广场、欧式豪装等巨无霸式影楼模式挤入婚纱摄影市场,谁大,谁豪华,谁的生意就火爆。滥用来自台湾、香港的地方名气近年来,随着多家巨无霸式的影楼债台高筑,纷纷陷入困境。纯正的台资、港资影楼也不例外。婚纱摄影行业的竞争慢慢回归到本质,服务制胜的理念深入人心,超值服务的方法得到越来越多的服务行业经营者青睐。
员工们集思广益,不断创新,是超值服务的内容越来越丰富,技艺越来越高超,效果越来越明显。超值服务,已经成为品牌企业与非品牌企业的分水岭。