3、 提供免费服务
慷慨大方是良好关系的核心，客户关系也不例外。为付钱给你的人们创造巨大的价值，然后从中为自己争取一部分。这就是成功的服务公司背后的慷慨经济学。
不过，无条件的爱可行不通。必须为你的慷慨获得某种回报，否则你可支撑不了多久。举个例子，精致游轮（Celebrity Cruises）在竞争日益激烈的市场中新增了150种“取悦”客户的方式，包括免费香槟酒、落日瑜伽、泳池边的果汁冰糕、寿司吧以及订制披萨等服务。
但问题是没人需要为此多付一分钱。由于游轮业的现状导致涨价几乎不可能，这个昙花一现的计划沦为“可有可无”的免费服务，收回成本的概率几近于无。
美国邮政局（The U.S. Post Office）在全国范围内推出的周六递送服务（递送量较低）也是一项免费服务。我们自然都喜欢这项服务，但大多数人除了邮票，不愿额外多付一分钱。这项服务堪称邮政系统的免费香槟。
简单而言，我们认为服务必须收费。新的收费和上调价格只是一种方式，往往也是最没有创造力的方式，许多市场都不能接受。
服务收费遇到困难？首先，要确保你是在为客户创造真正的价值。然后从中为自己争取一部分。
我们经常接触到很多企业管理者，他们的想法和出发点都很好，但没算好经济帐。他们的问题不是对客户不够全心全意，而是死守一种观点，认为“只要有好的出发点就足以成功”。然而，好的出发点不仅不够，有时甚至恰恰相反，会成为企业发展的绊脚石。
