随着市场的发展及竞争程度的日趋激烈,影楼对网络活动的操作也越来越频繁,但是网络活动能否操作顺利以及能否实现既定业绩目标,活动收效的好坏取决于哪些因素?
第一、活动前期的准备工作是否到位
这个因素包括网站首页活动页面的制作、百度推广、团购网等各个平台的合作洽谈、广告投放的准备工作等。网站首页的活动页面必须要抢眼、有吸引力才能吸引到客户;百度推广、团购网等各大平台的广告投放按要求是在活动开始前一周都要准备好的,活动策划及筹备工作要提前半个月就要开始着手准备,如果这些准备工作做不充分,势必会影响到活动的最终效果。
第二、人员的配备及工作分配和员工的执行力
米兰新娘这边按照计划最初是准备安排10个网络门市接单的,但是由于人员出了一些问题,到5月1号活动开始的时候只剩下5个网络门市了,人员上打了一半折扣;在工作分配方面,每个员工每天的工作都需要流程化、标准化,坚持每天开晨会、夕会,早上制定工作目标和计划任务,晚上下班的时候落实工作计划、验收工作结果;在执行力方面,每天的工作计划必须严格落实、认真完成,强有力的执行力才会收到强有力的回报和产出,还是以米兰新娘为例:在网络门市有一个叫家丽的小姑娘,做事比较认真,每天上午都会积极的去百度、SOSO回答问题,去论坛、贴吧维护自己负责的主题帖更新,而且能让自己的帖子排名一直保持在前列,下午积极的发邮件、群广告、泡群聊天、找群主公关、通过各种渠道寻找客户,只要是找她咨询的客户都会跟踪到底,直到跟出结果来,不达目的誓不罢休的这种,相对来说其他几个人就没有这么高的执行力了,所以最终的结果也不一样,在前一周时间产出的18个订单当中,家丽的订单达到10个,个人业绩占团队总业绩的一半还多,其他4个人的业绩比不上她一个人,这就是一个鲜明的对比,不一样的执行力产生不一样的结果和产出。
第三、网络门市自身的业务素质和跟单技巧
作为网络门市,必须要具备专业的业务知识,熟悉自己的业务和产品,能游刃有余的和客户交流并推销自己的产品和服务。米兰新娘这边有一个小男孩,相对来说他的业务基础和专业度就很欠缺,首先是对自己的产品不熟悉,甚至连套系里面有几套服装、有没有后续消费这些问题都回答不清楚,再一个就是在跟客人沟通的过程中没有什么目的性,也没有强烈的意识去了解客户的真实需求和详细信息,在谈到有特别意向的客户还需要其他同事来协助预约客户并和客户谈单,没有单独谈单的能力;另外一个门市家丽就不一样了,她做事比较认真,只要是找到她咨询的客户或者是她自己找到的客户无论意向大小都会跟出一个结果来,要么把客户成交掉,要么就把这个客户跟成死单,在遇到没有意向的客户时,并没有马上就放弃,而是会通过话术的转变来引起客户的兴致,比如当客户看到她发的广告内容表示没兴趣的时候,她就会说“现在哪个女孩不爱美?哪个女孩不想趁着年轻给自己的青春留下点美丽的回忆?你这么年轻漂亮…”就这样一个刚开始没有意向的客户在她的软磨硬攻下最终就变成了真实的订单客户了。
第四、团队的管理,主管的带动作用
一个没有管理的团队是没有核心竞争力的,所以一个团队要想高效,就必须加强内部管理,每个人都严格要求自己,给自己制定标准,主管要带好头,做好表率。
现在有相当一部分影楼的网销部主管都是兼职,像米兰新娘也不例外,网销部主管兼职数码部主管,忙的事情比较多,一天下来在处理一些琐事上面会占用大量的时间,真正花在网销上面的时间并不多,这就很大程度上降低了工作效率和质量。所以网销部一定要有专职的主管带队,监督并落实好大家每一天的工作。