虽然不是读摄影出身，但陈柯嘉却非常熟悉市场营销，并擅长运用，其中开业之初“挑战72小时”的活动让她记忆深刻。“当时我拥有2家店，店里员工只有20多名，我问他们，在30日晚上8时结账前，要不要创造一个奇迹？员工回答我说，要在72小时之内做出10万元的销售额！可知道，10万元是我们一个月才能完成的销售额。”她至今回想起来仍然很激动，“员工们一共提出了18个方案以实现任务，我只对他们说‘好’。”在随后的72小时里，这20多名员工不仅完成了任务，还超额完成了近一倍。
“在创业的发展期，员工与老板的心思往往很容易走到一块，大家都有要把店铺做好的心。”她说道，“记得当时有一位小女孩都还没结婚，都被我们的员工说服了买产品。”
“这就是能量的吸引。”陈柯嘉总结道，“所有的员工都很有冲劲并很有自信地介绍产品，让到店的顾客都有家的温暖，心中的那份愉悦感，自然会很容易接受产品。”
在陈柯嘉的眼里，管理员工更侧重于支持和聆听，她认为，人接受事物都要经过7个步骤，即想、说、听与没听、听懂与否、愿意或不愿意、做或不做、做得到与否，“最终你会发现，员工都只会按照自己认为对的方向走”。现在，老员工想起当年的事都忍不住掉眼泪，而我当时**需要做的，只是支持他们，跟他们说“好”，他们就还我一个奇迹。
“学习”调整制度发展迅速
但当店铺数目逐渐增多，陈柯嘉开始发现老板与员工之间的沟通顺畅性减弱，“开始创业的时候，员工都是自愿去做的，后来，这种情况有了变化，员工开始变得沉默了，大家都在等待指令做事。有时候昨天开会还沟通得很好，但到第二天却发现员工还是一样，由于当时的中层管理人员都是从基层调配的，没什么管理经验，执行能力不强，很多意思也无法通过中层传达给基层员工。”在这种情况下，陈柯嘉开始建立公司制度，让大家按照制度办事，没制度就讨论建立制度。用陈柯嘉自己的话说，“所有制度都是在痛苦下形成的。”
事实上，发现问题后陈柯嘉第一时间想到学习———跑去读EMBA。“我去上课学习到，怎么才能保证上下一致，为什么要注重企业文化，怎么设计LOGO等，这也让我开始懂得制度的重要性。”
