五、持久的竞争力离不开有效的客服管理系统
目前，有些地区婚纱影楼的市场营销模式有了一些变化，这些变化的一个显著特点就是，把过去那种只重促销和活动的经营模式逐步过度到重服务上来。要提高影楼的知名度，有一个让客人满意的消费环境，就的做好全过程服务工作。要有一个稳定的客源，要了解影楼在经营运转过程中那些方面存在急待解决的问题，就的要收集更多服务信息、市场信息、顾客满意度信息、产品信息、经营价格信息、摄影化妆风格和质量信息等等，根据所撑握的信息随时做好营运调控并做好进一步延伸服务。为此，影楼在目前的市场环境下必须得建立有效的客户服务管理系统。有了完善的客服系统保障，才能更有效地提高影楼的经营状况和绩效，并使更多的顾客通过亲身体验（服务质量和产品质量）的感受程度，才能将体验传递给周围更多的亲友，使影楼客源始终能够保持在一个稳定、延续的状态，这就是影楼为何要建立客户服务管理系统的好处，也是设法提高顾客满意度，保证影楼有一个稳定客源的基础。今天是市场竞争激烈、顾客有多种渠道选择影楼消费的时代，影楼必须努力营造更高的顾客忠诚度。从邀请顾客参与，让顾客了解消费全过程，到提供让顾客驾驭的服务流程，影楼可以一步步掳获顾客的芳心，让顾客终身相伴。
六、怎样正确实施有效的客户服务管理系统运做
软硬件的配备，是影楼客户服务管理系统正常运转所具备的条件。为了确保三大功能的有效工作，首先要完成工作计划的落实，工作目标的跟踪，工作动态的撑握、现场工作的处理、各种信息的定期汇总、工作报告通告的发布等等。并把有效执行和执行管理工作放在首位，为顾客创造有价值的服务空间，最终达到与顾客关系和谐的最高境界，从而完成婚纱影楼客户服务管理系统的有效管理的使命……
由于客户服务管理系统管理工作的繁杂性、特殊性，加之部门人员配置较少，部门负责人首先要将客服专员、内勤人员、营销人员、成品保管人员的工作逐一落实到人，形成责任制，定期检查工作完成的情况，视执行力为完成任务、落实任务、完成工作质量和有效管理的要求与目标，按照以落实工作机制和工作进程（程续）进行有效实施和管理。
“观念决定行动，思路决定出路”。今天，由于影楼在价格、质量、婚纱款式、拍摄风格、化妆手法都日渐趋同。婚纱市场由顾客说了算。顾客决定要什么，什么时候消费，怎么样消费，杀多少价……顾客真正成为了婚纱影搂赖以生存的基本条件。如今，顾客满意度以成为制约婚纱影搂发展的基本动力。任何影楼在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并让其乐于接受。这就要求客服系统了解顾客需要什么样的产品和服务，对产品和服务有什么样的要求——如果缺少服务再精美的产品，顾客不需要，也不会得到顾客的认可。因此，客服系统只有掌握了这个出发点，才能为顾客提供满意的产品或服务。同时，顾客满意的程度决定了影楼赚钱的程度，决定了影楼发展的方向。按常规算法，一家影楼若保住80%的稳定客源，那该影楼的营业绩效至少会增加50%。因此，影楼的客服系统落脚点也应放在有效管理、系统营销和信息采集上，只要掌握了客服系统的运转规律和熟悉的操做技巧，影楼才能得到长足的发展。
今天的市场形势是以顾客为主的时代，只有树立“以顾客为中心”的服务理念，制订出完善而优化的顾客服务体系，并通过严格的执行来确保优质服务，才能增加顾客的满意度，从而赢得顾客，赢得市场，保证影楼的可持续业绩增长。
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相关链接：
客服服务管理系统——顾好影楼的生命线（上）
http://www.heiguang.com/2011/1103/85574.html
