第三,实行差异化营销。
大城市影楼规模大,数量多,选择余地较大,企业形象较好,这是不争的事实。但是,大城市影楼企业形象与实际出品的质量、服务存在较大的差异的现象不在少数;流水线的拍摄、制作方式使产品质量同质化非常严重,质量隐患重重;由于信息不对称,出现欺诈的现象屡有发生;路途障碍,除了来去不便,需事先计划外,影响新人拍摄质量则更是屡见不鲜;更有前脚预约、拍照,后脚关门潜逃的啼笑皆非现象。笔者认为,小城市影楼要想留住中高端客户,必须找出大城市影楼的弱点,攻其软肋。
①
推崇个性化。化妆、拍摄由一名化妆造型师、摄影师负责到底;允许摄影师根据每对新人的实际情况进行自由拍摄;推出特有的产品与服务,如拍摄风格的选择、外景拍摄的多样性、产品组合的个性化、个性产品的提供、一对一服务等;
②
利用乡土优势,大打亲情牌。用本地新人婚纱照做样片——实力;价格、产品童叟无欺,一视同仁;去武汉(或其他大城市)东奔西走疲惫终生,进
×× 无须劳顿幸福一生;去武汉(或其他大城市)事先计划费时费神,进 ×× 茶余饭后无须鞍马。等等。
③
发挥地域优势,力推综合服务。延伸服务,如拍摄婚纱按套系给予新娘结婚日化妆、租穿婚纱折扣、免费、新娘秘书、免费卸妆护理、送货上门、免费安装等;期权服务如全家福(小家庭)、周年纪念照、宝宝照的折扣、免费等;扩散服务,如全家福(大家庭)的折扣、免费、婚礼摄象制作、婚车、婚礼现场拍摄、婚庆典礼、异业优惠以及婚姻家庭、育儿、理财等相关知识传播等。
第四,心态是市场定位成功的关键。
在小城市,定位于中高端的影楼进客量一般不是很大。在进入市场初期,可能有时几天没有拍摄业务,甚至连进店咨询的也没有,即使在步入正常经营轨道之后也可能存在这种现象;有时进店的顾客没有预约或签单拍摄等等。对于这些情况,我们要分析查找原因,区别对待,对症下药。在市场进入初期,影楼缺乏知名度,或有知名度但缺乏美誉度、忠诚度,就需要利用各种营销手段,加大宣传力度,用各种顾客看得见,能够充分感受的有形展示,彰显自己的产品优势和服务质量;顾客既是上帝(中高端客户),也不是上帝(低端客户),但在顾客进店还没有接待之前都是上帝,是我们的衣食父母,门市人员要进行细致而认真的甄别,我们要对货比三家的上帝以宽容、大度,也要对一个便宜三个爱的上帝表示理解,进行有礼有据的说服接待,对误入的非上帝以礼相待。而不是在上帝和非上帝面前心里发慌,一味地用降价、送东西等最低级的服务方式取悦顾客,被顾客牵着鼻子走。对于竞争对手推出的打折、送东西甚至***的营销措施要有理性、平和的心态,也就是萝卜白菜各有所爱,不要被市场的假象所迷惑。