“T、C、S“留住顾客心
国际一些知名的大企业，如摩托罗拉、北方电讯、麦当劳也分别导入“T、C、S”经营战略，努力提高其服务标准与质量。尽量使其服务过的顾客达到100%满意，以留住老客户，再通过口碑的传播赢得新客户，在竞争中独树一帜，在市场上站稳脚跟，可见，一些外国企业已走在了前面，已导入“T、C、S”。且将“T、C、S”作为企业发展的重点经营项目，从顾客的需求出发，提供超越顾客期望的服务，真正实现“顾客满意”的经营宗旨，并尝到了甜头。
“T、C、S”与传统的“顾客第一”有差异：
1．“T、C、S”是站在顾客的脚度，对企业的经营进行彻底检查和整合，形成“顾客满意经营”的特殊经营模式。
2．“T、C、S”是一套可操作系统，在客观的基础上寻找“T。C。S”改进的关键从而制定具体的措施和制度，分步实施，持续改进，以提高顾客“综合满意度”。
3．“T、C、S”提出了内部顾客的概念，要达到外部顾客满意，须以达成内部顾客满意为基础。
4．“T、C、S”须全员参与，通过公司的共同努力达到即定的目标。
5．导入“T、C、S”的重点。发现企业目前存在的问题点，及时采取行动予以解决。
发现企业目前拥有的机会点，把握时机，尽快出击。提升企业员工的顾客满意意见及服务素质。规范企业员工的服务行为及操作水平。有效沟通协调内部组织运用，达成内部顾客满意。提升企业形象和社会声誉。促进企业经营业绩不断提升。 顾客接触点
顾客被服务的流程中存在着：
人的接触点 包括：服务员的服务态度，服务水准，言谈举止，专业程度。
产品的接触点包括：摄影的构图用光、背景、道具的应用、化妆造型发型的美感。照片的颜色、深浅、剪裁、美工的设计，相框相册的选用，包装的完美。
设施的接触包括：环境清洁程度、通风、灯光、音乐效果、店堂的布置等。
信息的接触包括：广告价格、POP宣传、公司介绍、相片的陈列展示等。
在培训教育及贯彻内部顾客满意方面，从第一线工作人员：前台、形象化装师、造型师、摄影师到第二线工作人员：美工、装裱、司机、内务、行政、厨房甚至于是勤杂，至上而下，都以“内部顾客互为满意”，创造良好、有机循环的环境以下几点创造出最佳的合作气氛，最终达到令顾客完全满意的结果！在顾客100%满意方面，在门市礼仪接待服装规范上，首先强调规范式礼貌用语，以真诚、热烈由衷的标准语言，令顾客感受到宾至如归的气氛和真实感受。在没一个接触点上的服务中，以“一手交一手，跟着客人走”的标准，坚持从上一个环节到下一个环节，都有专人交接，不允许出现服务上的空隙：如从迎接到接待，开单后交款进入拍摄化妆区域，等待入场，更换造型头饰，顾客卸妆更衣，最后到看样、取件，送走顾客，在每一个服务环节上，都必须由上一个服务点上的工作人员亲手交接给下一个工作人员，这种服务标准的成功推行，令婚纱影楼的企业文化服务标准又跨上了一个新的高度，并避免许多差错或疏漏的产生。
中国人最大的优点就是重视“人情”二字，您公司的各部门从业人员若能身体力行，彻底发挥“T、C、S”的精神，从客人一开始他们进门，就能感受到您营业大厅的现场气氛融洽并充满亲和力的笑容相迎，从此起彼落的“欢迎光临”到门市人员主动上前迎客，从握手礼节、自我介绍、递上名片、称呼对方、赞美对方等开心法之大方风范，技巧性的从陌生到顾客的“商情”转变成为“友情”。只要能从严肃、比较心态的商业点转化为开心、愉快的深入点，那么我们常说“感觉好好”的愉快心情，将可以从您公司所有从业人员的积极发挥“T、C、S”精神上看到：
1、“视觉化”……看见“笑容仪容友善的眼神”等。
2、“听觉化”……听到“悦耳的赞美、亲切的口吻、和善的介绍”等。
3、“嗅觉化”……亲身感受到现场热忱的气氛、热闹的人气。
4、“触觉化”……包含彼此握手、交谈间柔和的肢体碰触，甚至带领客人到梳妆台前亲自建议沟通等。
这些都可以使任何上门的客人产生好感，很快能从陌生的防范心态（客人不想多花钱甚至忧郁比较的客人太多）逐渐瓦解心防，认同公司人员。“T。C。S”教导门市人员不只是只有单纯的商业至介绍进客人心中，而是完全从“友好式”的亲切服务打开客户心门。想一想人在开心愉快的时候，有没有可能多花点钱或愿意花钱，这跟消费者是大爷的心态是一致的。
