三、及时解决下属所需，对事情慎下断语
问清员工需要你做些什么，从而使投诉变得对你有利，不要吝啬那些能够在主管与员工之间充分发挥润滑作用、拉近人际关系，平息怒气的话。比如：我非常理解你的感受。那么，你希望我做点什么呢？（你对处理这个问题有什么建议？）在不得不发表个人意见的时候，也不要下带有一定倾向性的断语。如果需要一些时间调查事实，那你就必须明确地告诉员工“等调查清楚以后再发表意见”。总之，一个明智正确的决定比一句鲁莽的轻率之言更容易使下属信赖你、尊重你。为了表示你对这件事情的重视你可以说“为了你和大家都不会因这件事受到伤害，等调查清楚以后(XX天以后)我会给你一个满意的答复。”
四、保持冷静，公平公正的为员工解决问题
影楼员工素质参差不齐，所以在他们的投诉过程中往往会带有浓重的感情色彩，比如言语过激、主观臆断、偏见误解等等，有时这些矛头会明明白白地指向你。这个时候，***的主管会大度地接受，冷静地对待，心平气和地让员工畅所欲言，然后在适当的时机再就其中的谬误与这位员工交谈，在员工投诉时，万不可与其作面对面的问题讨论，这样只会让彼此的心越走越远，加速矛盾升级。但你不能只相信一面之词，还要多了解其他相关人员的看法。如果有必要，你须找有关人员澄清事实，这样做出的决定才不会偏颇。为了有效缓解问题，你可以先对投诉的员工讲：“和马上处理这件事相比，我更关心能不能让你感到我们这个集体的公正和公平。因此，你一定不会介意我让其他人也谈谈对XX事的看法吧？”
五、对于员工投诉的事情亲力亲为，检查回访
一旦对投诉事件做出处理决定，请亲自告诉你的员工，让她知道你的决定是什么，即使这件事最终的落实不是由你亲自完成的，也一定要让员
工知道你时时再关注着事情的进展。而她不但可以与责任人一起参与问题的解决，还可以***保持与你的进一步沟通。这样做的目的是让员工明白，他们在你的心目中多么重要；同样，你的员工也会因此而与你更加贴心。一定要说的话：“我会***关注这件事，有什么问题我们可以***沟通解决。”“我相信你和XX会出色地处理好这件事，我会***支持你们。”问题解决之后，还要再检查一下决定的落实情况，了解一下那个投诉的客人是不是完全满意了。这种做法会使当事人感到你还在关心她的问题，做法虽然简单，却能为你赢得卓越的驾御人心的能力。
六、对自己的员工要做到真诚和关心
作为一个领导少则几名多则几十**市，影师、化妆师的主管，你应该是他们的灵魂-如果你不能真诚地关心他们，如果你不想真正地帮助他们，如果你不认为自己应该这样做也必须这样做的话，那么，即使你郑重其事地接待每一位员工并认真耐心地听取她的投诉都会变得毫无意义，因为你永远也不可能站在她的角度为她解决问题。因此，上面这些技巧只能让你成为她的“主管”而不能成为她的灵魂，不能得到她的真心，在今后的工作中，她也只会对你敷衍了事，而不会给你真心的支持和主动自觉的帮助。
“如果你真正关心并帮助你的员工，就必须关注他们和他们所提出的问题以及投诉，漫不经心和鲁莽草率都会失去他们的心。”其实关心别人其实就是关心自己，给予一些他们需要的好处，可以换回大量对你有价值的东西。当你做不到关心你的雇员和倾听他们的投诉时，就等于拒绝了他们。拒绝就是伤害，关心就是治疗，这是非常简单的道理。
