友情阶段：站在对方的立场上来聊；
同情阶段：***一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。
9、客人入门后的三个阶段：
比较期；★2、冷静思考期；★3、冲动期。
门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。
10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。
客人三教九流，什么样的人都有。于是难免会有一些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一个***的门市人员。
我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。
门市人员自从业之初就要树立这个观念。
