当凯利走到车间前面的时候，每个人都无动于衷地看着他，麦伦递给凯利明星勋章和一张五十美元的支票。
“谢谢你，”麦伦就事论事地说：“你确实向我们展示了贯彻我们的零废品原则意味着什么。”
他面无表情地转向人群，接着说：“记住：零废品，零废品，零废品。伙计们，这就是为什么我们在这儿的原因。”
没劲！不仅仅令人厌烦，而且，在这个仪式结束之后，包括凯利在内的每一个人立刻都会忘了它。在这个描述中，确实没有任何东西是令人难忘的。
***的***是***的讲故事者
讲故事是一个社会传递共有的价值观和理想的*古老的方式之一。在文字出现以前，讲故事是传递生活中重要经验、教训的方式。我们知道在教育儿童的时候它们有多么重要，但是，有时，我们忘记了对于成人来说，它们也很重要。
好的故事让我们感动。它能够触动我们的内心并且吸引我们，教育我们，并且让我们刻骨铭心。它使得听众将行为放在真实的情境中，并且知道在那样的情境中产生过的什么行为达到了期望。故事在完成目标方面要比用黑体印刷的标语贴在墙的上方作用大得多。
麦伦通过讲述故事的细节，展示了每一个人，不仅仅是凯利，都可以达到的零废品的标准。实际上，他在说：“每当你遇到类似的情景的时候，就像凯利那样做吧。凯利知道我们这里重视零废品，他连一个部件都不想浪费。因此，他思考自己可以做些什么来达到那个标准。在工作中，你同样可以这么做。”麦伦希望面对着同样机会的人对自己说：“当凯利遇到那个问题的时候，他发挥了个人主动性找到了一个解决的办法。现在，让我想想我可以做些什么。”
麦伦可以将这些全都像说教一样地说出来，但他没有。他不仅讲述了这个故事，还让这个故事的一部分重演，非常像一个技巧娴熟的导演在导一部电影。这个故事抓住了我们的注意力，让我们兴奋而且愉快。而就在抓住我们注意力的时候，对发生过的事情的叙述，为人们提供了一个非常容易记忆在脑海里的行为图。我们获得了信息，而且我们对该信息的记忆，要远比他给我们做一个关于全面质量管理的讲座要长久得多。
除了为我们提供一个情境，好的故事还可以为我们做另外一件事情——它能够使我们看到我们自己。CEO们的故事可能对于其他CEO或是想从事这份工作的人来说是合适的，但是，对于生产车间里的工人来说，却并没有多少感触。并不是因为这些故事不好，而是人们不可能将一个和他们自己不相似的人联系起来。此外，在一个组织里，只能有一个CEO，而担任其他角色的人却有许多。如果我们需要学习如何去做事情，我们就要向这些人学习。
如何讲一个好故事
根据研究员克莱因（Klein）的观点，一个好的故事是由几个成分构成的。
下面的这些是他从他所收集的故事里发现的：
行动者——故事所塑造的人物；
困境——行动者要努力解决的问题；
目的——行动者计划要去做的；
行动——行动者为了达到他们的目的所做的事情；
