《唐山大地震》中的感动营销

　　最重要的核心工作就是要能让游客感动我们所提供一连串惊奇的定制化服务。透过对游客的了解，记住他们的偏好与特殊需求，以创造游客发自内心的喜悦满意知觉。相信，游客的看法永远都是对的，信仰服务质量的力量；只要我们充满热情，全力以赴让游客深信他们一定会满意，深度做好游客的服务期望；经常性的不满意、抱怨、指责，将是我们不断进步的原动力。

　　总之，超越客户期望、感动消费者——可以说是企业生存之道。能感动别人是一门学问，冯小刚恰恰掌握了这门手艺。作为营销人的你，能吗？