有难度,有干劲,有成就感
丰田考察管理者的标准是:有没有让部下在做“三有好工作”—“有难度”、“有干劲”、“有成就感”。
环境决定行动,有什么样的管理环境,员工就有什么样的行动。丰田之所以很强调“5S”,其实就是强调这种环境的力量,这就是丰田“人财”机制的操作秘密。
在丰田,每一个管理者都需要回答一个基本的问题,那就是:“你的下属有多少时间是在从事有价值的工作,而不是浪费时间与资源?”
值得注意的是,提出这样的问题丰田考核的并不是员工,而是丰田的管理者。换句话说,如果员工没有创造价值,没有在做有价值的工作,责任在管理者。
有什么样的管理者,就有什么样的员工。想要什么样的员工,就去培育什么样的管理方式。丰田管理从一开始就有别于西方管理中“自上而下”(上级定标准,下级执行)的方式,而是“自下而上”(给上级定工作标准,上下级合作执行)的方式。
比如,在丰田,对领导有一项特殊的检查,那就是领导需要自我评价,是不是给员工提供了“好的工作”。这就是“自下而上”的管理方式,考核的对象是领导,而不是员工。
那么到底应该如何考核呢?首先应该明确一个普通员工的工作标准是什么。在丰田,一个员工最重要的标准就是成为“人财”,即成为能够最大限度创造价值的员工。那怎么才能够成为“人财”呢?这就要取决于管理模式了。需要管理者来回答,创造一个什么样的工作环境,才会让员工成为“人财”。
因此,管理者要为员工提供“三有好工作”的工作环境,这样才能算是合格的管理者。
“三有好工作”在丰田是一个特殊的词,它是指:员工无论做什么样的工作,领导都应当把这个工作按照“三有好工作”的标准执行。那什么才是“三有好工作”呢?丰田公司认为,一个“好的工作”需要具备“三有”:
1、让部下觉得“有一定难度”的工作。所谓“一定难度”,就是要把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点”,把握部门内部业务发展的方向,然后赋予部下“能力+提升”的工作。
2、让部下觉得“有干劲”的工作。所谓“有干劲”,就是要通过日常的即时反馈,让员工觉得自身受到关注,特别是对工作中出现的问题,要通过观察每天的工作情况,帮助员工思考为什么会出现这种“状况”,妥善应对,“让其做,并让其学”,在一个问题解决之后,把握部下的“特征”,洞察潜在的其他情况,从而让员工感到就像打游戏一样,过了一关还有一关。
3、让部下觉得“有成就感”的工作。所谓“有成就感”,就是要即时评价部下的工作,针对工作情况进行反馈,认可并且赞赏员工。
员工身处一个“好的工作”环境,自然就会成长!环境决定行动,有什么样的管理环境,员工就有产生什么样的行动。从这种意义来说,我们也就了解为什么通常情况下丰田管理会从“S”开始。